Como criar perguntas frequentes para os compradores?
Confira as perguntas automáticas da vitrine e acrescente respostas próprias para dúvidas específicas da loja.
- Para que serve
- O comprador encontra orientação antes de precisar chamar a equipe.
- O que você consegue
- Perguntas ativas e completas ficam disponíveis no FAQ público.
No painel: Configurações → Políticas e FAQ → FAQ público
Passo a passo
- Passo 1.
Leia as respostas automáticas
Confira as perguntas calculadas com pagamentos, entrega e outras configurações da loja.
Confira: Você identifica qual ajuste fornece uma informação incorreta.
- Passo 2.
Acrescente uma dúvida específica
Preencha pergunta, resposta curta e ativação. Não repita uma pergunta automática esperando substituí-la.
Confira: A orientação própria complementa o FAQ.
- Passo 3.
Salve e confira
Veja a prévia e consulte a vitrine como comprador.
Confira: A resposta está completa e não contradiz as condições reais.
Como conferir
- Respostas automáticas são somente leitura: corrija a configuração de origem.
- FAQ público da floricultura é diferente desta Central de Ajuda da plataforma.
Consultar detalhes
Abra apenas o tópico que precisa consultar.
Perguntas automáticas e perguntas próprias
As automáticas usam informações da configuração e são somente leitura. Se o horário ou a condição exibida estiver errado, corrija a origem da informação. Editar outra pergunta com uma resposta contrária deixa a página confusa.
Nas perguntas próprias, trate dúvidas recorrentes da sua operação. Exemplo: Como devo avisar que o destinatário está em um condomínio? Responda dizendo quais dados e referência ajudam a entrega. Confira pergunta, resposta e ativação; retire perguntas duplicadas ou incompletas.
Esta orientação ajudou?
São duas respostas rápidas. Você escolhe se quer enviar.