O que você quer fazer?
Escolha uma função ou uma tarefa. Veja para que serve, o caminho na sua loja e como conferir o resultado.
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316 artigosPedidos e atendimento · 1 min no guia rápido
O que conferir primeiro no Dashboard?
Comece pelas entregas e pedidos que precisam de ação. Depois confira o movimento do negócio no período escolhido.
Ver orientação Pedidos e atendimento · 2 min no guia rápidoComo encontrar e acompanhar um pedido?
Use a lista para localizar a venda. Abra o pedido para conferir os dados completos; filtros e ordenação são explicados nos guias abaixo.
Escolher uma tarefa Pedidos e atendimento · 2 min no guia rápidoComo entender os status e as etapas do pedido?
Entregue registra a entrega; Finalizado, o encerramento. O pedido entregue não finaliza sozinho: confira o trabalho e use a ação disponível no detalhe.
Escolher uma tarefa Pedidos e atendimento · 2 min no guia rápidoComo criar um pedido pelo painel?
Registre no painel a venda combinada com o cliente. Cada etapa prepara o pedido; somente a conclusão confirmada cria o registro final.
Escolher uma tarefa Pedidos e atendimento · 2 min no guia rápidoComo atender uma conversa e consultar o cliente?
Confira conversa, canal, responsável e modo antes de responder.
Escolher uma tarefa Pedidos e atendimento · 1 min no guia rápidoComo aproveitar a conversa para criar um pedido?
A análise da conversa sugere dados para o pedido. Você revisa e completa essas informações antes de concluir a venda.
Escolher uma tarefa Pedidos e atendimento · 1 min no guia rápidoComo preparar respostas que a equipe usa com frequência?
Guarde respostas recorrentes para a equipe reutilizar. Revise o texto no contexto de cada cliente antes de enviar.
Ver orientação Pedidos e atendimento · 1 min no guia rápidoComo usar a assistente virtual para consultar minha loja?
Use a assistente para consultar a operação e receber resumos no seu WhatsApp pessoal confirmado. Essa função é diferente da IA que atende compradores.
Escolher uma tarefa Pedidos e atendimento · 1 min no guia rápidoComo ajustar os resumos automáticos da assistente virtual?
Ative os resumos que pretende usar e ajuste seus horários. Diário, semanal e mensal têm controles próprios.
Ver orientação Pedidos e atendimento · 2 min no guia rápidoComo configurar a assistente virtual no atendimento aos clientes?
A assistente conversa com contexto, consulta catálogo, fotos, frete e pedidos. Com Criar pedidos confirmados habilitado na loja, pode registrar a compra depois da confirmação do cliente.
Escolher uma tarefa Pedidos e atendimento · 2 min no guia rápidoComo registrar uma venda no Modo Balcão?
Use o PDV para montar e registrar uma venda presencial. Confira caixa, itens e recebimento antes de concluir.
Escolher uma tarefa Configurações e conexões · 1 min no guia rápidoComo escolher a mensagem enviada em cada etapa do pedido?
Relacione cada etapa do pedido ao texto e ao canal que realmente envia o aviso. Salvar o modelo não executa aquela etapa.
Escolher uma tarefaGuias para organizar sua floricultura
Todos os artigos por assunto
Pedidos e atendimento
Pedidos
- O que conferir primeiro no Dashboard?
- Como encontrar e acompanhar um pedido?
- Como entender os status e as etapas do pedido?
- Como criar um pedido pelo painel?
- Como registrar uma venda no Modo Balcão?
- O que aparece na lista de pedidos?
- Como buscar um pedido pelo número ou cliente?
- Como usar os filtros da lista de pedidos?
- Em que ordem os pedidos aparecem?
- Por que o card do pedido fica vermelho ou laranja?
- Onde conferir a data e o período de entrega do pedido?
- O que significam os ícones de pagamento nos pedidos?
- O escudo verde 3DS comprova que o cartão foi autenticado?
- O que conferir primeiro ao abrir um pedido?
- Qual pessoa é o cliente e qual é o destinatário no pedido?
- Como conferir produtos, opções e valores dentro do pedido?
- Como conferir o recadinho antes de preparar o presente?
- Como abrir e conferir o caixa do Modo Balcão
- Como adicionar um produto personalizado a um pedido?
- Como suspender uma venda e retomá-la depois
- Balcão ou Encomenda: qual tipo de venda usar
- Pix recebido, integrado e maquininha: como registrar no PDV
- Como conhecer o PDV na demonstração segura
Atendimento
- Como atender uma conversa e consultar o cliente?
- Como aproveitar a conversa para criar um pedido?
- Como preparar respostas que a equipe usa com frequência?
- Como usar a assistente virtual para consultar minha loja?
- Como ajustar os resumos automáticos da assistente virtual?
- Como configurar a assistente virtual no atendimento aos clientes?
- Como automatizar o atendimento de uma floricultura pelo WhatsApp?
- Como abrir uma conversa com um cliente
- Enviada, entregue ou lida: o que a mensagem confirma?
- Como ver os dados do cliente em uma janela menor
- Como colocar a assistente em uma conversa específica
- Como retomar uma conversa arquivada
- O que revisar antes de criar um pedido com dados extraídos
- Como confirmar o WhatsApp pessoal da assistente
- Como conferir o modo e os limites da assistente?
Produtos e estoque
Produtos
- Como usar a lista de produtos?
- Como cadastrar um produto completo?
- Como alterar o preço de um produto?
- Como melhorar as fotos e a descrição de um produto?
- Por que um produto não aparece ou não pode ser comprado?
- Como restaurar um produto da lixeira?
- Como conferir e ajustar o estoque?
- Como alterar vários produtos de uma vez?
- Como consultar uma alteração feita em lote?
- Como preparar um cadastro de produto com IA?
- Onde consultar os cadastros preparados pela IA?
- Como organizar as categorias da loja?
- Como pedir uma personalização no produto?
- Como configurar o Monte seu Presente?
- Como montar um catálogo de buquês com tamanhos e adicionais?
- Como ordenar produtos e restaurar as colunas
- Variações: como cobrar por tamanho ou opção
- Como programar o preço promocional de um produto
- Como ativar estoque e escolher o que acontece ao zerar
- Como limitar um produto a determinadas datas
- Qual foto deve ser a imagem principal do produto
- Descrição, composição e instruções internas: onde escrever
- Personalização e adicional: qual usar
- Salvei o produto: ele já está pronto para vender?
- Como revisar o SEO sugerido para um produto
- Por que há produtos selecionados fora do filtro atual?
- Como ler a prévia antes de aplicar uma alteração em lote
- Por que uma reversão em lote pode ser parcial?
- Categoria mãe, ativa e menu: o que cada opção faz
- Como escrever a pergunta de uma personalização
- Como organizar as etapas do Monte seu Presente
Frete e entregas
Entrega
- Como escolher a forma de calcular o frete?
- Como definir os horários de entrega?
- Como configurar a retirada na loja?
- Como cadastrar bairros e regiões atendidas?
- Como impedir entregas em uma data?
- Como limitar a quantidade de pedidos por horário?
- Como montar uma rota de entrega?
- Onde encontro rotas atuais e antigas?
- Como conferir as paradas de uma rota?
- Como usar o mapa de entregas?
- Como cadastrar e consultar entregadores?
- Como organizar entregas de flores por região e horário?
- Como escolher a regra de corte de um período?
- Como configurar uma entrega com horário agendado?
- Como o tempo de preparo limita a retirada?
- O preço do período soma com a tarifa da região?
- Como conferir frete por quilômetro e seus limites?
- Busca do Google ou preenchimento por CEP: qual modo usar?
- O máximo de pedidos vale para qual intervalo?
- Como cobrar uma tarifa por faixa de distância?
Aparência da loja
Aparência
- Como trocar a logo, as cores e a fonte da loja?
- Como ajustar o título e a imagem ao compartilhar a loja?
- Como alterar banners, atalhos e blocos da página inicial?
- Como editar o menu e a faixa no topo da loja?
- Como mudar a aparência dos produtos nas listagens?
- Como organizar a página de um produto?
- Salvar rascunho já muda o que o cliente vê?
- Onde editar os textos de apoio e benefícios dos produtos?
- Como usar stories e vídeos na página do produto?
- Como editar selos, benefícios e informações da vitrine?
- Como mostrar avaliações do Google na loja?
- Onde editar as regras públicas da loja?
- Como criar perguntas frequentes para os compradores?
- Como encontrar e reutilizar uma imagem já enviada?
- Qual a diferença entre logo e ícone da aba?
- Como ajustar cores e acabamento sem perder legibilidade?
- Como ordenar ou ocultar blocos da Home?
- Como escolher os produtos de uma vitrine da Home?
- Como conferir o novo menu superior da loja?
- Como evitar cortes indesejados na foto do card?
- Quando usar padrão da loja, categoria ou produto?
- Salvar rascunho já muda a página do produto?
- Como conferir se as avaliações são do estabelecimento correto?
- Como enviar ou reutilizar capa e vídeo de um Story?
Clientes e divulgação
Marketing
- Como preparar uma campanha de mensagens?
- Como reutilizar um modelo de campanha?
- Uma automação já envia campanhas sozinha?
- Como preparar uma campanha para uma data especial?
- Como configurar as perguntas da Compra Guiada?
- Como trabalhar um carrinho abandonado?
- Como usar a recuperação automática de carrinhos?
- Como criar e conferir um cupom de desconto?
- Como oferecer um adicional na finalização da compra?
- Como conferir promoções automáticas?
- Quais recursos de crescimento já posso usar?
- Fidelização e cashback já estão disponíveis?
- Por que o público da campanha é menor que o segmento?
- Salvar a campanha já envia a mensagem?
- Como escolher porcentagem ou valor fixo no cupom?
- O que conferir quando o cupom não é aplicado?
- Abrir no Atendimento envia a mensagem de recuperação?
- O que fazer com um link de carrinho vencido?
- Quando a recuperação automática entra em contato?
- Como definir o desconto máximo da recuperação?
- Como ativar uma rotina que prepara campanhas?
- Pausar a automação apaga os rascunhos gerados?
Clientes
- Como encontrar um cliente e consultar seu histórico?
- Como importar uma lista de clientes?
- Como criar um grupo de clientes para uma campanha?
- Para que serve a memória dos clientes?
- Como conciliar dois cadastros da mesma pessoa?
- Como registrar ou retirar a permissão para campanhas?
- Como criar um segmento por meses de compra?
Gestão e relatórios
Relatórios
- Qual relatório devo abrir?
- Como acompanhar o funil e a navegação da loja?
- Como conferir o movimento de pedidos?
- Como analisar idade, sexo/gênero e recorrência dos clientes?
- Como saber quais produtos e categorias vendem mais?
- O que significa Curva ABC dos produtos?
- Como acompanhar o desempenho do atendimento?
- Como descobrir o que os clientes procuram na loja?
- Como saber quais endereços estão fora da área atendida?
- Como acompanhar os resultados das entregas?
- Como interpretar o relatório de lucro bruto?
- Como marcar, buscar e limpar opções de um filtro?
- Como combinar Incluir e Excluir nos relatórios?
- Como exportar o recorte certo em CSV?
- Por que as etapas do funil não formam uma sequência perfeita?
- Qual é a base dos percentuais do funil?
- Por que o período considerado é menor que o escolhido?
- O que significa tempo ativo médio?
- Como ler Sites de referência e Campanha informada?
- Clique no WhatsApp conta como conversa ou venda?
- Qual a diferença entre Origem e Via de criação?
- Como interpretar idade e sexo/gênero não informados?
- Produto com maior receita também tem maior margem?
- O período do topo muda a Curva ABC?
- Como ler Primeira resposta e Sem resposta registrada?
- Qual é a base do percentual fora da área?
- Como um custo ausente afeta a margem estimada?
Fiscal
- Como consultar relatórios, notas e configurações no Hub Fiscal?
- O que conferir nas regras fiscais dos produtos?
- Como preparar uma nota avulsa?
- Como acompanhar documentos no fluxo fiscal da integração?
- Onde conferir se a emissão fiscal está disponível?
- O que fazer quando a cota mensal acaba?
- Como solicitar a nota de um pedido pelo Emitir agora?
- Corrigir dados fiscais do comprador já reenvia a nota?
- Como abrir XML, DANFE ou DANFC-e de uma nota existente?
- Como solicitar o reenvio dos documentos fiscais ao cliente?
- Como investigar categoria sem cobertura fiscal?
- Como substituir o certificado A1 sem refazer o cadastro?
- O relatório fiscal usa registro ou autorização da nota?
- Como liberar a emissão automática dos próximos pedidos?
- Como alterar razão social ou endereço fiscal da empresa?
- Arquivar um aviso fiscal elimina a pendência do pedido?
Moments
- Como configurar e acompanhar o Moments?
- Como disponibilizar a oferta Moments na loja?
- O cliente pode criar o Moments antes de pagar?
- Criar a história já contrata o Moments?
- Qual link Moments deve ir no cartão do presente?
- Como conferir se a história Moments está pronta para entregar?
- Onde conferir o prazo de acesso de um Moments?
- Como interpretar Criações e abandonos do Moments?
- Financeiro do Moments já faz o repasse para a loja?
Equipe
- Como liberar o acesso do contador às notas fiscais?
- Como cadastrar alguém da equipe e definir seu acesso?
- Como consultar a atividade de uma pessoa da equipe?
- Como reenviar o convite ou encerrar o acesso do contador?
- Como entrar no painel pelo acesso central da HubFlower?
- Como liberar ou desativar o acesso da equipe de suporte?
HubFlower
- Como interpretar o consumo da IA?
- Como acompanhar as lojas pela operação HubFlower?
- Qual a diferença entre bloquear o admin e suspender a empresa?
- Pular as perguntas da demonstração apaga minha solicitação?
- Abrir o WhatsApp já marca a demonstração?
- Onde o operador acompanha a solicitação e o envio ao CRM?
- Confirmado na operação central significa dinheiro no banco?
- Faturas HubFlower representam as vendas das lojas?
- O que os cliques no rodapé HubFlower medem?
- O que Bloquear admin muda e o que ele não encerra?
- Como a suspensão da empresa difere do bloqueio do admin?
- Como a equipe central consulta o retorno da Ajuda?
- Como definir o teste de uma loja e acompanhar seu vencimento?
- Como criar, revisar e publicar um artigo no blog HubFlower?
Configurações e conexões
Pagamentos
- Como conferir se Pix e cartão estão configurados?
- O que o 3DS faz na compra com cartão?
- Como configurar a autenticação 3DS da loja?
- 3DS elimina o risco de contestação na floricultura?
- Como o pedido recebe a confirmação do pagamento?
- Como definir parcelas e o mínimo para parcelar?
- Como mostrar e aplicar o desconto no Pix?
- Como escolher a validade do QR Code Pix?
- Como exigir um valor mínimo de produtos na compra?
- Como impedir a compra de um adicional sozinho?
- Como conferir a conta Mercado Pago da loja?
- O que falta para o Pix Sicredi ficar pronto?
Conexões
- Como escolher a mensagem enviada em cada etapa do pedido?
- Como escolher quais avisos a loja envia?
- Como configurar a saudação do WhatsApp?
- Como conferir e reconectar o WhatsApp?
- Para que servem os modelos oficiais do WhatsApp?
- O que fazer quando aparece uma pendência do Instagram?
- Como encontrar e conferir uma integração?
- Para que servem as áreas técnicas e de credenciais?
- Qual texto será enviado na mudança de etapa do pedido?
- Como começar a conectar um domínio próprio?
- Quando a conexão do domínio pode pedir um TXT?
- Quais registros DNS devo configurar?
- O que significa cada etapa da conexão do domínio?
- Como escolher qual domínio será o principal?
- Como personalizar o nome do endereço HubFlower?
- Quanto tempo leva para preparar ou conectar um endereço?
- Como remover um domínio próprio secundário?
- Posso voltar a usar o endereço original como principal?
- Quando posso testar texto livre na API Oficial?
- Solicitação aceita significa mensagem entregue?
- Como diferenciar aviso ao cliente e alerta do meu perfil?
Configurações
- Onde encontro a configuração que preciso alterar?
- Como atualizar os dados, horários e domínios da loja?
- Como preparar a impressão automática?
- Como escolher o modelo de impressão do recadinho?
- Para que serve Sitemap e robots?
- Como ajustar meu perfil e as notificações do painel?
- Como pedir ajuda quando algo não funciona?
- O que conferir ao trocar o computador da impressão?
- Como instalar e conectar o QZ Tray para imprimir?
- Como ajustar o papel e conferir o recadinho?
- Como escolher o modelo padrão dos recadinhos?
- Consumo acompanhado é o mesmo que cobrança emitida?
HubFlower
- Como acompanhar solicitações de demonstração?
- Como acessar minha loja ou a operação HubFlower?
- Como atualizar a marca, os contatos e os links da HubFlower?
- Onde acompanho as atualizações e a versão da HubFlower?
- Como conferir apps centrais e conexões por loja na HubFlower?
- Preparar acesso confirma que minha loja está cadastrada?
- Como recuperar o acesso de operador HubFlower?
- Salvar o rascunho já altera a marca pública?
- Recuperar uma marca antiga já substitui a publicação atual?
- Como preparar as imagens da marca institucional
- Onde configurar a medição institucional Google e Meta
- Como ler Configuração, Uso na loja e Evidência?
- Como conhecer a HubFlower e pedir uma demonstração?
- Como ver um modelo da minha loja na HubFlower?
- De onde a HubFlower pode pegar meus produtos para o modelo?
- Como confirmar a apresentação da minha loja?
- Como mudar os títulos das landing pages?
Como o cliente compra
Como o cliente compra
- Como o cliente encontra um produto na loja?
- Como o comprador escolhe variações e adicionais?
- O que o cliente deve conferir no carrinho?
- Qual a diferença entre comprador e destinatário?
- Como o cliente usa o recadinho e o Moments?
- Como o cliente informa o endereço de entrega?
- Por que uma data ou horário não aparece para o comprador?
- Como funciona a confirmação de pagamento?
- Como o comprador acompanha ou pede uma correção no pedido?
- Como o cliente escolhe retirar o pedido?
- Variação, personalização e adicional: qual a diferença?
- Enviar como anônimo apaga os dados do comprador?
- Criar uma prévia Moments já cobra ou publica a história?
- Onde retomar o Moments depois da compra?
- Paguei o Pix e o pedido ainda está pendente. O que fazer?
- Por que o banco pede uma confirmação ao pagar com cartão?
- Endereço não localizado é o mesmo que fora da área?
- Pedido confirmado já está pronto para retirada?