Como pedir ajuda quando algo não funciona?
Bug registrado ou Sugestão registrada confirma o relato encaminhado para avaliação. Não significa correção entregue ou sugestão aprovada.
- Para que serve
- Um relato reproduzível reduz as idas e voltas para identificar a causa.
- O que você consegue
- O ticket preserva o relato e pode ser acompanhado pelos responsáveis e pelo autor.
No painel: Painel → Bug ou Sugestão
Guias por tarefa
Abra a orientação para o que você precisa fazer agora.
Passo a passo
- Passo 1.
Descreva a ação
Informe a página e o controle usado; explique o resultado esperado e o resultado obtido.
Confira: O responsável consegue reproduzir o caminho.
- Passo 2.
Inclua contexto necessário
Acrescente horário aproximado e número do pedido ou produto quando forem relevantes.
Confira: O relato localiza a situação sem dados excessivos.
- Passo 3.
Envie e acompanhe
Envie pelo reporte do painel e confira o ticket; fechamento encerra o alerta correspondente.
Confira: O histórico fica disponível sem manter uma pendência encerrada no sininho.
Entenda os termos
- Bug registrado / Sugestão registrada
- O relato foi aceito para avaliação; confira o identificador mostrado.
- Relato registrado; imagem não guardada
- O texto foi registrado, mas a imagem não pôde ser armazenada.
- Não foi possível enviar
- O texto fica no formulário para conferir e tentar novamente.
Como conferir
- Não envie senhas, códigos de acesso ou dados completos de cartão.
- Uma dúvida de uso pode ser respondida pelo guia da função; o reporte é útil para falha ou melhoria.
Consultar detalhes
Abra apenas o tópico que precisa consultar.
Envie um relato que a equipe consiga conferir
Use Bug ou Sugestão no painel. Informe a página, a ação realizada, o resultado esperado e o que aconteceu. Inclua horário e número do pedido ou produto quando ajudarem a localizar o problema. Não envie senhas, códigos de acesso ou dados completos de cartão.
Quem recebe o aviso e quando ele termina
O aviso de um bug ou sugestão no sininho é direcionado aos acessos ativos Proprietário e Master da mesma loja, responsáveis por acompanhar o relato. Quem enviou o relato conserva o acesso ao seu ticket conforme as permissões, mesmo sem receber esse aviso no sininho.
Quando o ticket fica Resolvido, Fechado ou Rejeitado, o aviso sai do sininho. Isso não apaga o relato nem seu histórico. Marcar um aviso como lido também não muda a situação do ticket; confira o acompanhamento do relato para saber o resultado.
Esta orientação ajudou?
São duas respostas rápidas. Você escolhe se quer enviar.