Como acompanhar avaliações dos clientes?
Avaliações de Produtos, Experiência de compra e Google têm origens diferentes. Escolha a origem antes de usar suas ações.
- Para que serve
- Organizar opiniões recebidas e a coleta após a venda.
- O que você consegue
- Avaliação tratada na origem correta e comunicação revisada.
No painel: Painel → Produtos → Avaliações e feedback
Passo a passo
- Passo 1.
Escolha a origem
Abra a aba correspondente e leia a avaliação. Pendentes ainda precisam de moderação; Publicadas já estão liberadas na área aplicável.
- Passo 2.
Use a ação adequada
Confira o resultado. Arquivar não equivale a responder ao comprador.
- Passo 3.
Revise a coleta
Em Coleta pós-venda, confira evento, canal e modelo antes de habilitar a comunicação. A coleta não aprova automaticamente avaliações.
Como conferir
- A ação foi feita na origem pretendida.
- Canal e modelo de coleta correspondem à comunicação desejada.
Consultar detalhes
Abra apenas o tópico que precisa consultar.
Escolha a origem antes de moderar
Produtos reúne opiniões sobre os itens vendidos. Experiência de compra trata da experiência com a loja. Google mostra uma origem externa. O Resumo ajuda a localizar o volume e a situação, mas cada origem tem ações próprias.
Pendentes, publicadas e arquivadas
Leia a avaliação pendente e use a ação correspondente. Publicadas já estão liberadas na área aplicável; Arquivadas saíram da lista principal de moderação. Não confunda arquivar com responder ao comprador.
Em Coleta pós-venda, confira evento, canal e modelo antes de habilitar pedidos de avaliação. A coleta é uma configuração de comunicação, não uma aprovação automática dos textos recebidos.
Esta orientação ajudou?
São duas respostas rápidas. Você escolhe se quer enviar.