Sistema e loja virtual
Chargeback em floriculturas: mais segurança com 3DS
Como o 3DS da HubFlower ajuda a proteger vendas de flores, cestas e presentes, sem custo adicional da plataforma.
Chargeback em floriculturas pode virar prejuízo mesmo depois da entrega. O titular contesta a compra com cartão, e a loja pode perder o valor de um buquê, cesta ou presente já produzido e enviado.
O 3DS para floriculturas acrescenta uma camada de segurança ao pagamento online. Na HubFlower, o recurso está disponível nas integrações de cartão compatíveis sem cobrança adicional da plataforma. As taxas normais do provedor de pagamento continuam valendo.
Como o 3DS funciona?
O 3-D Secure permite que o banco emissor verifique quem está usando o cartão. A autenticação pode acontecer silenciosamente ou pedir uma confirmação ao comprador, por exemplo no aplicativo do banco.
Isso combina com a rotina de quem vende flores e presentes: quem compra costuma ser diferente de quem recebe. Um endereço de entrega diferente faz parte dessa jornada; sozinho, ele não indica fraude.
O banco assume o chargeback?
Em transações elegíveis, com autenticação válida, a responsabilidade por determinados chargebacks por fraude pode passar da floricultura para o banco emissor. É a transferência de responsabilidade, conhecida como liability shift, conforme as regras da bandeira e do processador.
Essa proteção é relevante quando o titular contesta o uso não autorizado do cartão. Já reclamações sobre flores não entregues ou uma cesta diferente do anunciado continuam exigindo atendimento e registros da loja. Veja os detalhes na Ajuda sobre 3DS e chargebacks.
E as compras de alto valor?
Buquês premium, arranjos especiais e cestas completas podem gerar vendas maiores. O 3DS pode favorecer a aprovação de compras legítimas de maior valor, porque dá ao banco mais informações para avaliar o uso do cartão, como explica o Pagar.me sobre autenticação 3DS.
A decisão continua sendo do banco: a autenticação não garante aprovação nem substitui o limite disponível no cartão.
O que significa a bandeirinha “3DS ativo”?
No acompanhamento dos pedidos da HubFlower, o escudo verde indica que o fluxo foi registrado com 3DS habilitado, como no exemplo didático da imagem deste artigo.
Ele ajuda a equipe a identificar o recurso no pedido. A bandeirinha, sozinha, não confirma autenticação concluída, pagamento aprovado ou cobertura de uma contestação. Confira também o status do pagamento; o guia do indicador 3DS mostra como interpretar o painel.
Segurança também depende da operação
Para reduzir chargebacks na venda de flores, cestas e presentes, mantenha quatro cuidados:
- Descreva a composição do produto e combine eventuais substituições.
- Registre corretamente comprador e destinatário.
- Confirme o pagamento antes de liberar a produção.
- Guarde os registros de atendimento e entrega.
A HubFlower reúne loja online, pedidos e pagamentos para floriculturas, com 3DS nas integrações compatíveis e sem adicional da plataforma. Solicite uma demonstração e conheça essa estrutura para vender flores e presentes com mais segurança.
