Como liberar ou desativar o acesso da equipe de suporte?
O suporte começa ativo por padrão nas lojas atuais e novas. Qualquer proprietário pode desativá-lo ou liberá-lo novamente em Equipe → Acesso de suporte.
- Para que serve
- Receber atendimento e manter o controle do acesso com a loja.
- O que você consegue
- Acesso de suporte no estado conferido pelo proprietário.
No painel: Configurações → Equipe → Acesso de suporte
Passo a passo
- Passo 1.
Entre como proprietário
Abra Configurações → Equipe e localize Acesso de suporte. Qualquer conta ativa cadastrada como proprietária desta loja pode alterar essa autorização.
- Passo 2.
Confira o estado
Acesso liberado permite o atendimento. Quando a ativação veio da configuração inicial, aparece Ativo por padrão da plataforma. Isso não representa uma confirmação feita por você.
- Passo 3.
Desative quando quiser
Use Desativar acesso ao suporte e confirme. Qualquer proprietário pode desativar, inclusive quando outro proprietário liberou. Confira Acesso desativado. Novas consultas e alterações do suporte serão recusadas, inclusive em telas já abertas.
- Passo 4.
Libere novamente se precisar
Use Liberar acesso ao suporte, leia a confirmação e pressione Confirmar. Confira Acesso liberado. Uma desativação anterior não é desfeita automaticamente.
Como conferir
- O acesso permanece ativo até um proprietário desativá-lo, sem prazo de 24 horas. O suporte usa sua própria identidade; não aparece em Usuários nem como perfil master selecionável.
- A equipe entra pelo /admin ou pelo acesso central, somente nas lojas autorizadas. Pode administrar a loja: pedidos, catálogo, financeiro, fiscal, conexões, equipe e contador. Isso inclui convidar, editar, suspender, remover e redefinir o acesso de colaboradores.
- A conta pessoal do operador continua sendo dele. Contas compartilhadas entre lojas recebem um link por e-mail para a própria pessoa definir a senha.
- Alterar proprietários encerra a sessão atual do suporte; ele pode entrar novamente se a autorização continuar ativa. A mudança preserva uma desativação anterior e exige pelo menos um proprietário ativo.
- A decisão de liberar ou revogar permanece com os proprietários. Ativação inicial, aprovações e revogações ficam registradas internamente.
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