Quando a recuperação automática entra em contato?
O estado da recuperação não é o resultado de uma mensagem. Contatado não comprova venda; Pedido aguardando pagamento ainda não é uma compra confirmada.
- Para que serve
- Ajuda a entender o calendário sem esperar envio imediato a toda a fila.
- O que você consegue
- Você confere a atividade dos novos carrinhos e as condições de cada contato.
No painel: Recuperar Carrinhos → Automação
Passo a passo
- Passo 1.
Leia a janela
Envios respeitam 08h às 20h no fuso da loja; fora dela, são reagendados. O contato é reconferido e há proteção contra repetição por 7 dias.
- Passo 2.
Confira a oferta
WhatsApp e cupom exigem autorização comprovável. O cupom é individual, de uso único e vale 48 h. Ativar para novos carrinhos não inclui o histórico antigo.
Entenda os termos
- Aguardando
- O carrinho ainda aguarda o próximo passo da recuperação.
- Agendado
- Há uma tentativa prevista; ela ainda não foi enviada.
- Processando
- A tentativa está sendo preparada ou executada.
- Contatado
- Foi registrado contato; isso não comprova compra.
- Pedido aguardando pagamento
- Já existe pedido associado, ainda pendente de pagamento.
- Venda recuperada
- Há pedido associado registrado como confirmado; confira seu detalhe.
- Não elegível
- Alguma regra impede continuar; leia o motivo exibido.
- Falha
- A tentativa encontrou erro; confira o histórico antes de repetir.
- Encerrado
- A recuperação foi encerrada; não significa venda concluída.
Como conferir
- Pedido criado interrompe recuperação; provedor, autorização ou outra condição pode impedir contato.
Consultar detalhes
Abra apenas o tópico que precisa consultar.
O que significa cada situação?
Não elegível pode indicar falta de autorização promocional, nenhum canal disponível, compra já confirmada ou carrinho mais recente. Leia o motivo do próprio caso; ativar a automação não elimina essas regras.
Esta orientação ajudou?
São duas respostas rápidas. Você escolhe se quer enviar.