Como trabalhar um carrinho abandonado?
Confira situação e prazo antes de abrir o Atendimento. Carrinho, mensagem enviada e venda recuperada são resultados diferentes.
- Para que serve
- Evita enviar links vencidos ou repetir a abordagem após a compra.
- O que você consegue
- Você prepara uma retomada válida sem confundir rascunho com envio.
No painel: Vendas → Recuperar Carrinhos
Guias por tarefa
Abra a orientação para o que você precisa fazer agora.
Passo a passo
- Passo 1.
Confira se pode recuperar
Abra a fila pelo menu lateral e revise contato, itens, situação e prazo da entrega. Não use um carrinho que já virou pedido.
- Passo 2.
Prepare o atendimento
Gere o link válido e use Abrir no Atendimento. Confira destinatário e histórico; o texto abre como rascunho, sem envio automático.
- Passo 3.
Acompanhe a recuperação
Envie pelo fluxo permitido do canal e depois confira pedido associado e pagamento. Arquivar organiza a fila, sem registrar venda.
Como conferir
- Link vencido exige atualizar a fila; entrega vencida ou pedido criado pode impedir a retomada.
- A janela do WhatsApp oficial e a autorização promocional continuam sendo verificadas.
Consultar detalhes
Abra apenas o tópico que precisa consultar.
Acompanhe a fila pelo menu lateral
Abra Carrinhos abandonados no menu lateral e acompanhe a fila Para recuperar. O atalho com contador de carrinhos no topo foi retirado; a recuperação e a automação continuam disponíveis nessa página.
Confira se ainda há uma compra para recuperar
Abra os dados e confira itens, data e situação. Verifique se o cliente já concluiu um pedido relacionado antes de abordá-lo. Um carrinho antigo pode conter item esgotado ou preço que mudou. Confira a permissão de contato antes de enviar, especialmente quando aparecer o aviso de que não há autorização promocional registrada.
Localizar uma oportunidade na fila de carrinhos
- Recuperar e Ver detalhes Leia o contexto do carrinho antes de continuar. O envio e a recuperação não foram executados nesta demonstração.
Prepare a mensagem manual com contexto
Em Para recuperar, escolha Recuperar e depois Gerar link seguro. O link é válido por 24 horas para aquele carrinho. Revise o telefone e personalize a Mensagem para o cliente antes de clicar em Abrir no Atendimento. Você também pode copiar o link ou a mensagem para uso manual.
Abrir no Atendimento leva ao atendimento interno do contato na mesma loja, com o texto editado preparado como rascunho. Confira o destinatário e o histórico, revise a mensagem e use a ação de envio do Atendimento quando estiver pronto. Abrir o contato não envia a mensagem automaticamente. Em vez de presumir o motivo do abandono, ofereça ajuda para concluir a escolha e confira o histórico antes de repetir a abordagem.
O Atendimento continua verificando se o canal pode enviar. No WhatsApp Oficial, fora da janela de conversa permitida, siga a orientação para usar um modelo aprovado adequado ao contato ou aguarde uma nova mensagem do cliente. Gerar o link ou abrir o rascunho não libera o envio nem registra autorização promocional.
Confira a validade antes de enviar
Se o link vencer, atualize a fila e gere outro enquanto o carrinho ainda estiver disponível. Um pedido já criado ou o prazo da entrega vencido bloqueia a retomada; não reenvie um link antigo. Arquivar organiza os registros fora da lista principal, sem transformar o carrinho em venda. Para saber se houve recuperação, consulte a situação e o pedido associado.
O que significa cada situação?
O link curto usa o domínio próprio da loja e um código de 8 caracteres que combina letras e números. Confira o endereço apresentado pela própria recuperação; não monte outro link manualmente.
Pedido aguardando pagamento já tem pedido associado; não crie outra compra pelo carrinho. Contatado não comprova compra. Não elegível e Encerrado pedem conferir o motivo, não forçar outro envio.
Esta orientação ajudou?
São duas respostas rápidas. Você escolhe se quer enviar.