Como usar a assistente virtual para consultar minha loja?
Use a assistente para consultar a operação e receber resumos no seu WhatsApp pessoal confirmado. Essa função é diferente da IA que atende compradores.
- Para que serve
- Consultar pedidos, produtos e movimento com perguntas em linguagem comum.
- O que você consegue
- Consultas e resumos recebidos no canal pessoal autorizado.
No painel: Assistente virtual → ativação e consultas
Guias por tarefa
Abra a orientação para o que você precisa fazer agora.
Passo a passo
- Passo 1.
Confirme o canal pessoal
Escolha a conexão da loja e confirme o seu número conforme a tela. O número que recebe as consultas deve ser diferente do remetente.
- Passo 2.
Faça uma pergunta objetiva
Informe o período e o que deseja consultar, por exemplo: quais pedidos estão previstos para amanhã?
- Passo 3.
Confira a resposta
Compare a informação com a tela correspondente quando for tomar uma decisão. Use o histórico para retomar a consulta.
Entenda os termos
- Memória empresarial
- Informações da operação usadas para dar contexto às respostas; manter o texto correto não altera regras de frete ou configurações da loja.
Como conferir
- Número pessoal confirmado e assistente ativa.
- A assistente consulta; alterações de catálogo e pedidos continuam no painel.
Consultar detalhes
Abra apenas o tópico que precisa consultar.
Confirme o WhatsApp que receberá suas consultas
Escolha uma conexão ativa da loja e informe seu WhatsApp pessoal. Siga o procedimento de código para confirmar o número. Esse é o canal do proprietário; use um número diferente do próprio WhatsApp Business que envia as mensagens.
Se o código não chegar, confira os dois números e a conexão selecionada antes de repetir. A confirmação identifica o destino autorizado a receber informações da operação.
Assistente desligada e conversa com a equipe
Desativar no meu WhatsApp interrompe as respostas e os resumos pessoais. Se você quiser usar esse mesmo número para conversar com a equipe em Atendimento → Conversas, solicite ao suporte a liberação do atendimento manual para seu número e sua loja.
Após essa liberação, apenas mensagens novas entram no atendimento em modo manual, sem saudação automática nem resposta da assistente. O histórico privado anterior não é transferido. Desarquivar uma conversa, sozinho, não libera um número reservado à assistente pessoal. A liberação de uma pessoa não altera os demais proprietários ou lojas.
Perguntas que ajudam a obter uma resposta útil
Informe a pergunta e o período: Quantos pedidos pagos tivemos ontem? Quais produtos venderam mais nos últimos sete dias? Há pedidos para entregar amanhã? Isso evita misturar vendas de hoje com entregas agendadas para outro dia.
Use a memória empresarial para manter o contexto da operação atualizado. Ela ajuda a interpretar o negócio; não substitui a configuração de preço, frete, horário ou estoque nas páginas responsáveis.
Resumos, histórico e alcance atual
Configure os resumos automáticos se quiser receber informações recorrentes. No histórico por dia, diferencie perguntas, respostas e relatórios. Um envio registrado não confirma que a mensagem foi lida.
A função do proprietário é de consulta na versão documentada. Para editar produtos, preços ou configurações, abra a área correspondente no painel. Confira a informação consultada antes de decidir uma mudança na operação.
Esta orientação ajudou?
São duas respostas rápidas. Você escolhe se quer enviar.