Como conferir e reconectar o WhatsApp?

WA Business reúne o fluxo de conexão disponível para esse canal. API Oficial trabalha a conta autorizada na Meta. Templates Meta mostra os modelos oficiais. Abra a aba correspondente ao serviço da loja; criar outra conexão sem verificar a existente pode deixar a equipe procurando no lugar errado.

Confira nome e telefone da conexão. Use Conectar ou a ação de reconexão apresentada. Quando aparecer QR code, siga a vinculação com o WhatsApp correto no aparelho. Depois, use Verificar agora para consultar a situação atual.

Leia a data da última verificação junto do estado. Um histórico antigo de mensagens não comprova conexão atual. Se o QR expirar, use o procedimento da tela para renová-lo.

O aviso de WhatsApp desconectado sai do sininho quando essa conexão volta a funcionar. A recuperação da conexão não cria uma nova pendência no sininho. Confira o estado atual e a última verificação na conexão da loja; o encerramento do aviso não comprova a entrega de mensagens anteriores.

Se o mesmo número Business atende clientes e envia rotas de entrega, peça ao suporte para conferir as duas funções da conexão. Um número configurado somente para rotas não coloca as mensagens de clientes na fila da assistente, mesmo que Responder automaticamente esteja ligado.

Saúde da conexão e retenção das conversas

Confira a conta e o número vinculados e renove a autorização pelo fluxo apresentado. Uma autorização pode depender de quem administra a conta da empresa na Meta. Não tente resolver isso alterando o texto de um template.

Webhook é o endereço que recebe eventos da integração. Ele é informação de configuração técnica; não precisa ser substituído a cada reconexão. Se a tela apresentar uma pendência que exige credencial, informe o aviso ao responsável pela implantação.

Na aba API Oficial, clique em Testar envio no cartão da conexão desejada. Se abrir pelas Ações rápidas, selecione essa mesma Conexão. Confira o nome e o número da loja, depois preencha Número de destino (com DDI/DDD). O teste envia uma mensagem real ao destinatário informado.

Em Tipo de teste, texto livre exige uma mensagem recebida desse destinatário pela mesma conexão nas últimas 24 horas. A última mensagem enviada pela equipe não renova esse prazo. Fora da janela, escolha um template aprovado. Enviar um template não abre a janela de texto livre.

Para um template, escolha o cadastro em Template aprovado e preencha as Variáveis exibidas. O teste usa o idioma daquele modelo; confira a seleção se houver modelos de mesmo nome em idiomas diferentes. Revise os dados e use Enviar teste.

Solicitação aceita pela Meta confirma o aceite do pedido de envio. Entrega e leitura dependem dos eventos posteriores do WhatsApp; o aceite não confirma que a pessoa recebeu ou leu. Confira o resultado final antes de repetir uma mensagem. Se houver falha, leia o motivo informado para aquela conexão e tentativa.

O erro 131042 ou um aviso de forma de pagamento exige conferir a cobrança da conta do WhatsApp na Meta, também chamada WABA, vinculada à Conexão selecionada. No Gerenciador do WhatsApp da Meta, confira essa conta e sua pendência de pagamento. Peça a quem administra a conta da empresa para verificar a situação, se você não tiver acesso.

Templates podem ter cobrança pela Meta. A aprovação do modelo não resolve uma pendência de cobrança da conta; confira o motivo da recusa antes de tentar novamente.

Primária, Rotas (motoboys) e Notificador do cliente são funções atribuídas ao número, não estados de conexão. Inativa significa vínculo desligado na configuração; não confunda esses papéis com Conectado ou com uma mensagem entregue.