Como ler Primeira resposta e Sem resposta registrada?
Mediana é o tempo central dos tempos registrados. Leia esse valor junto da cobertura e de Sem resposta registrada.
- Para que serve
- Ajuda a localizar pendências sem tratar ausência de registro como tempo zero.
- O que você consegue
- Você investiga uma conversa do recorte em vez de concluir só pelo indicador.
Onde acessar
No painel: Relatórios → Atendimento
Passo a passo
- Passo 1.
Selecione o conjunto
O período usa início da conversa; ajuste estágio, tipo de atendimento e vínculo com pedido.
- Passo 2.
Leia os indicadores juntos
Confira Primeira resposta (mediana) e Sem resposta registrada. Abra uma conversa do recorte para investigar o resultado.
Confira: Sem resposta registrada não conta como tempo zero.
Um exemplo
Três respostas
Tempos de 1, 3 e 20 minutos, colocados em ordem, têm 3 minutos no meio. Essa é a mediana; não é a média dos três tempos.
Como conferir
- O tempo é corrido: não desconta noite, fim de semana ou loja fechada.
- Falha de carregamento deixa o resultado indisponível; use Tentar novamente antes de avaliar a equipe.
Esta orientação ajudou?
São duas respostas rápidas. Você escolhe se quer enviar.