Por que uma data ou horário não aparece para o comprador?
A compra mostra apenas datas e períodos elegíveis para endereço, produtos e regras da loja. Um horário cadastrado no painel pode não estar disponível para toda compra.
- Para que serve
- Entender a agenda oferecida sem prometer uma entrega indisponível.
- O que você consegue
- Data e período escolhidos entre as opções apresentadas.
Na compra do cliente: Loja pública → seleção de entrega
Passo a passo
- Passo 1.
Escolha o dia na página do produto
Em Entrega, selecione um dia disponível. Os sete dias ficam na mesma faixa; em telas menores, os nomes aparecem abreviados. O escolhido fica destacado e mostra uma confirmação. Nas entregas locais, essa escolha libera a consulta do endereço.
- Passo 2.
Confira endereço e período
Complete o endereço real em Onde será a entrega? quando solicitado e confira os períodos oferecidos. Corte, antecedência, bloqueio e capacidade podem limitar a agenda.
- Passo 3.
Combine exceções com a loja
Se o período desejado não aparecer, fale com a equipe antes de pagar. Solicitar não significa que a exceção foi aprovada.
Como conferir
- Data e período aparecem no resumo da compra.
- Escolher um dia não confirma sozinho o frete nem o período.
Consultar detalhes
Abra apenas o tópico que precisa consultar.
As principais conferências no painel
Horário que sumiu no mesmo dia: confira a regra de corte e a antecedência. Dia inteiro indisponível: confira bloqueio e funcionamento. Um período específico indisponível: confira também capacidade e sua ativação.
Se acontecer apenas com um produto, revise sua janela de disponibilidade. Se acontecer com um endereço, revise a área e a modalidade atendida. A data é oferecida pela combinação dessas regras, não apenas pelo cadastro do período.
Um período precisa estar ativo para o dia escolhido e respeitar o corte, os bloqueios e as condições do produto. Uma tarifa cadastrada não garante atendimento em qualquer cidade. Antes de continuar, confira o endereço, a data e o período efetivamente oferecidos, o frete e o total no carrinho; não altere o endereço para conseguir uma opção.
O que pedir ao comprador para localizar o caso
Peça o produto, a data pretendida e a região do endereço. Com esses dados, confira o mesmo cenário na loja sem concluir compra. Só confirme outra data ao cliente depois de verificar que a operação pode atendê-la.
Esta orientação ajudou?
São duas respostas rápidas. Você escolhe se quer enviar.