Para que servem os modelos oficiais do WhatsApp?
O status informa a situação do modelo na Meta, não o resultado de uma mensagem. Aprovado permite escolhê-lo no fluxo compatível; ainda é preciso conferir variáveis e envio.
- Para que serve
- A loja pode orientar o cliente nos fluxos que exigem um modelo oficial.
- O que você consegue
- O modelo escolhido tem aprovação e parâmetros conferidos antes do envio.
No painel: Configurações → WhatsApp → Templates Meta
Passo a passo
- Passo 1.
Confira a conexão
Selecione a conta e consulte os modelos sincronizados, a categoria, o idioma e a situação.
Confira: Você não usa um modelo de outra conta.
- Passo 2.
Escolha um aprovado
Vincule o template ao fluxo compatível e revise os valores de cada variável.
Confira: A mensagem tem conteúdo completo e adequado.
- Passo 3.
Faça a conferência
Volte a WhatsApp → API Oficial → Testar envio. Escolha Template aprovado, preencha Variáveis e confira o destinatário antes de Enviar teste.
Confira: O teste foi solicitado com o modelo correto.
Entenda os termos
- Aprovado
- Modelo aprovado pela Meta; confira conexão, idioma e variáveis.
- Pendente
- Modelo aguarda aprovação; não trate como aprovado.
- Rejeitado
- Modelo recusado; leia o motivo apresentado.
- Pausado
- Modelo pausado na Meta; confira a situação antes de usar.
- Desativado
- Modelo desativado; não está pronto para envio.
Como conferir
- Resposta rápida local não substitui um template aprovado.
- Texto livre depende da janela de atendimento da mesma conexão; aprovação ou solicitação aceita não comprovam entrega.
Consultar detalhes
Abra apenas o tópico que precisa consultar.
Como ler um modelo oficial
Confira o nome do modelo, idioma e situação. Categoria identifica a finalidade cadastrada, como mensagem de utilidade ou de marketing. Os campos variáveis recebem informações do evento, como nome e número do pedido; confira o mapeamento e a prévia antes de usar.
Quando precisa mudar o texto
Verifique se a alteração deve ser feita no gerenciador da Meta e sincronizada de volta. Texto aprovado, texto local de resposta rápida e mensagem alternativa de outro canal são cadastros distintos. Se a situação indicar análise ou rejeição, leia a pendência antes de ativar o fluxo dependente.
Testar um modelo aprovado e seu idioma
Na aba API Oficial, abra Testar envio da conexão correspondente. Confira Conexão e Número de destino (com DDI/DDD), escolha Template em Tipo de teste e selecione Template aprovado. A seleção conserva o idioma do cadastro escolhido; modelos com o mesmo nome em idiomas diferentes são opções distintas.
Preencha as Variáveis do corpo da mensagem na ordem exibida e confira os valores antes de Enviar teste. Um modelo sem variáveis não exige inventar parâmetros. Este formulário preenche as variáveis de texto do corpo; se o modelo exigir mídia, variáveis de cabeçalho ou outros componentes que não aparecem, escolha um modelo compatível ou o fluxo específico que permite preenchê-los.
O template aprovado permite iniciar o contato fora das 24 horas desde a última mensagem recebida do destinatário. Seu envio não abre a janela de texto livre; uma resposta do cliente é necessária para isso. Pode haver cobrança pela Meta.
Solicitação aceita pela Meta ainda não comprova entrega ou leitura. Aguarde o resultado do WhatsApp e confira eventual falha antes de repetir. Para erro 131042 ou pendência de pagamento da conta, siga a orientação de cobrança do guia de conexão.
Esta orientação ajudou?
São duas respostas rápidas. Você escolhe se quer enviar.