Como escolher quais avisos a loja envia?
Escolha quais eventos enviam avisos ao cliente e por qual canal. Alertas do seu perfil têm controles próprios.
- Para que serve
- O cliente recebe uma orientação útil e a equipe evita avisos sem finalidade.
- O que você consegue
- A configuração passa a valer para os eventos seguintes, conforme conexão e modelo.
No painel: Configurações → Central de notificações
Guias por tarefa
Abra a orientação para o que você precisa fazer agora.
Passo a passo
- Passo 1.
Escolha o evento e o destinatário
Abra a matriz da Central de Notificações. Confira a etapa do pedido e se o aviso é para o cliente ou para seu perfil.
Confira: Você não confunde uma mensagem ao cliente com o sininho do painel.
- Passo 2.
Configure o canal necessário
Nos avisos ao cliente, altere o evento e aguarde a confirmação. Em Alertas do meu perfil, escolha canal e eventos e clique em Salvar notificações.
Confira: Cada controle confirma sua mudança; o envio também depende da conexão pronta.
E-mail inativo
Exemplo de situação inicial. Confira a configuração do canal. Clique ou toque na foto para ampliar. E-mail ativo
Estado fictício já ativo; não demonstra uma alteração salva. Clique ou toque na foto para ampliar. - Passo 3.
Confira o texto na prévia
No e-mail, use Ver modelos e confira Modelo de e-mail. Ao editar um modelo, use Salvar; a API Oficial exige template aprovado.
Confira: Prévia e salvamento não enviam mensagem nem comprovam entrega ao cliente.
Prévia do e-mail
Use Modelo de e-mail para conferir o evento desejado. Clique ou toque na foto para ampliar.
Entenda os termos
- Canal
- Meio usado para enviar o aviso, como WhatsApp ou e-mail.
Como conferir
- Salvar não envia teste nem mensagens antigas.
- Avisos do sininho, preferências deste computador e mensagens ao cliente têm controles próprios.
Consultar detalhes
Abra apenas o tópico que precisa consultar.
Escolha evento, destinatário e canal
Evento é o que dispara o aviso, como a criação do pedido ou a confirmação de pagamento. Destinatário é quem recebe. Canal define se a comunicação será enviada por e-mail, WhatsApp ou outra opção disponível. Revise os três antes de ativar.
Abra o modelo e confira quais dados serão inseridos nas variáveis. Em vez de escrever um nome fixo, use o campo disponibilizado para o nome do cliente quando o modelo suportar essa substituição. Veja na prévia se texto e links ficaram completos.
Separe alertas do perfil de mensagens ao cliente
Alertas do meu perfil avisa o administrador por WhatsApp Business, e-mail ou ambos. Para pedidos, essa preferência oferece somente Aguardando pagamento e Pago, que são os dois acontecimentos entregues ao perfil. Você pode marcar um ou os dois.
Os demais status da Matriz de disparos pertencem às mensagens enviadas ao cliente e continuam configurados separadamente. Ativar ou desativar um alerta pessoal não altera o modelo do cliente. A opção de atenção humana da IA também é separada dos status do pedido.
Onde fica a saudação
No cabeçalho da Matriz de disparos, clique em Saudação. O editor reúne a resposta ao receber mensagem e a opção de enviar um modelo aprovado após avisos do pedido. As opções são independentes, começam desligadas e têm explicação no próprio editor.
Ativo, conectado e enviado não significam a mesma coisa
Um aviso pode estar habilitado, mas o canal precisar de reconexão ou o modelo oficial não estar pronto. Confira as pendências e o fluxo responsável. Salvar altera a configuração; um teste de envio, quando oferecido, pode mandar uma mensagem real ao destinatário indicado.
Se o cliente não recebeu, confira o evento do pedido, o contato, o canal e o resultado do envio antes de repetir. O relatório de uma tentativa não comprova leitura.
Esta orientação ajudou?
São duas respostas rápidas. Você escolhe se quer enviar.