Como preparar uma campanha de mensagens?

Nome da campanha identifica a ação no histórico; Objetivo interno explica o que a equipe quer alcançar. Em Como a mensagem será enviada?, escolha o canal e confira sua prontidão. Não confunda o nome interno com o assunto que o destinatário receberá.

Selecione Público da campanha e confira alcance e destinatários aptos. Um grupo de contatos pode conter pessoas sem e-mail ou telefone válido para o canal. Revise as exclusões apresentadas e não interprete o tamanho da base como total garantido de entrega.

No e-mail, Assunto aparece na caixa de entrada; Texto de prévia complementa esse assunto; Conteúdo do e-mail é a mensagem. Faça o assunto corresponder à oferta e confira os links do conteúdo.

No canal oficial da Meta, escolha um modelo promocional aprovado e preencha as variáveis solicitadas. Confira se cada campo recebe o dado esperado. Um modelo de outro idioma ou uma variável vazia pode tornar a comunicação inadequada.

Confira a prévia, destinatários, conexão, eventuais custos e a ação final. Salvar o rascunho guarda a preparação; confirmar o envio é outra decisão. Em uma oferta com data, confira se produtos, desconto e entrega estarão disponíveis quando o cliente abrir a mensagem.

Depois, acompanhe o resultado da campanha. Em caso de retorno incerto, consulte a situação antes de repetir o envio para o mesmo público.

Abra a campanha em Marketing → Campanhas e consulte Destinatários para ver a situação de cada pessoa. Um envio aceito pela Meta significa que o provedor recebeu a tentativa; isso ainda não comprova entrega no aparelho. Entregue e Lido dependem das confirmações posteriores do WhatsApp. A situação da campanha pode estar concluída enquanto essas confirmações ainda chegam.

Se um destinatário aparecer como Falhou, filtre essa situação, confira o motivo apresentado e consulte Atividade para entender a tentativa. Revise número, conexão, modelo e indicação de erro antes de usar Tentar falhas. Se aparecer Aguardando confirmação, confira a situação antes de repetir: um retorno incerto não autoriza presumir que a pessoa não recebeu.

Quando o cliente escolher um botão de resposta rápida do modelo oficial, a opção recebida aparece em Atendimento → Conversas e em Destinatários da campanha, inclusive no CSV. Essa resposta não é um clique no link da campanha nem comprova compra.