Como configurar a saudação do WhatsApp?
Abra Saudação para configurar a resposta ao primeiro contato ou uma orientação após avisos do pedido.
- Para que serve
- O cliente sabe que chegou ao atendimento e qual número deve usar.
- O que você consegue
- A saudação fica habilitada somente nas situações escolhidas.
No painel: Configurações → Central de notificações → Matriz de disparos → Saudação
Passo a passo
- Passo 1.
Abra o editor
Clique em Saudação no cabeçalho da matriz; as duas opções começam desligadas.
Confira: O editor mostra as regras desta loja.
- Passo 2.
Escolha a situação
Use Ao receber mensagem do cliente para a resposta de entrada, ou Também enviar após um template do pedido com eventos e modelo aprovado.
Confira: Cada ativação tem um momento de envio definido.
- Passo 3.
Revise e salve
Confira texto, canal e variáveis e use Salvar saudação. Cancelar descarta a edição.
Confira: A regra salva não dispara mensagens retroativas.
Como conferir
- A resposta de entrada considera a janela da saudação; não é resposta a toda mensagem.
- A variável de saudação usa o horário de Brasília.
Consultar detalhes
Abra apenas o tópico que precisa consultar.
Quando o cliente escreve
A saudação responde no primeiro contato e quando o cliente volta após 24 horas sem mandar mensagens. Você pode escolher WhatsApp Business, API oficial da Meta ou ambos. A resposta sai pelo mesmo número que recebeu a mensagem. Use {saudacao} no texto para inserir Bom dia, Boa tarde ou Boa noite conforme o horário de Brasília.
Depois de Pedido pago ou outro aviso
Enviar um aviso do pedido, sozinho, não dispara a saudação de recebimento. Para isso existe a opção Também enviar após um template do pedido. Ela funciona na API oficial, depois que o aviso do evento selecionado é aceito para envio e somente se não houve conversa nas últimas 24 horas. Não envia pelo WhatsApp Business nem troca de número.
Escolha um modelo de utilidade aprovado pela Meta, de texto fixo e da mesma conta/número do aviso. Para esta opção, o modelo não pode exigir campos variáveis ou mídia. O texto de recebimento não substitui esse modelo: fora das 24 horas desde a última mensagem do cliente, a Meta exige template aprovado. Enviar um template não abre essa janela. Pode haver cobrança pelo template adicional.
Quando a equipe atende em outro número
Inclua no modelo aprovado uma orientação como: Este número envia avisos do pedido. Para falar com nossa equipe, use o WhatsApp de atendimento da loja. Acrescente o número ou link correto no próprio modelo, em WhatsApp → Templates Meta, e aguarde a aprovação antes de selecioná-lo aqui.
Como evita mensagens repetidas
Há no máximo uma saudação a cada 24 horas na conversa, contando as duas opções. Se sair uma após Pedido pago, outra mudança de status ou uma resposta imediata do cliente não dispara uma nova saudação. Conversas arquivadas, contatos descartados e atendimento automático da assistente ficam de fora; quando a assistente responde, mantém a própria abertura.
Se usar a saudação de recebimento no WhatsApp Business, desligue a saudação nativa do aplicativo para evitar duas respostas vindas de sistemas diferentes.
Esta orientação ajudou?
São duas respostas rápidas. Você escolhe se quer enviar.