Como saber quais endereços estão fora da área atendida?

Em Relatórios → Entregas e frete, abra Endereços Fora da Área pelo título ou atalho. O período do topo seleciona a data das tentativas registradas; não é a data de entrega de um pedido. Ver essa seção não altera a cobertura da loja nem libera acesso a rotas ou custos restritos.

Dentro da área e Fora da área são resultados da verificação do destino pelas regras de entrega da loja. Busca sem resultado indica que a pesquisa não retornou sugestões ou que a confirmação não encontrou um endereço correspondente; Falha indica que a consulta ou a confirmação não pôde ser concluída. Um erro de digitação, os filtros da busca ou uma indisponibilidade podem impedir uma sugestão. Zero sugestões não prova que o destino fica fora da área.

A porcentagem fora da área divide os resultados Fora da área pela soma Dentro da área + Fora da área. Busca sem resultado e Falha não entram nessa base. Sem base aparece quando não há endereço validado dentro ou fora; não é uma porcentagem zero.

Em Origem da validação, inclua ou exclua vários pontos do fluxo: Barra de entrega (no menu superior), Página do produto e Checkout. Essa origem indica a parte da loja usada para consultar o destino. A escolha recorta totais, cidades, bairros e histórico. Fora, Dentro, Sem resultado, Falhas e Todos recortam apenas o histórico; os indicadores continuam mostrando todos os resultados das origens escolhidas. Cidades e bairros mostram somente endereços verificados fora da área. O CSV exporta todas as páginas do histórico filtrado e informa origem e resultado.

O Histórico de tentativas registradas reúne os eventos gravados. Tentativas antigas sem validação não eram registradas e não podem ser reconstruídas. Repetições do mesmo endereço, resultado e origem em até dois minutos são agrupadas; uma tentativa na barra e outra no checkout conservam seus próprios pontos de origem. Os números não representam visitantes, pedidos ou clientes distintos.

Confira Motivo e etapa para distinguir busca, confirmação e validação da entrega. O CSV inclui Motivo, Etapa, Serviço e Status HTTP quando registrados. Motivo não registrado identifica um registro antigo sem esse detalhe; o relatório não inventa a causa. Completar número ou bairro solicitado não equivale, por si só, a uma falha técnica.

Antes de ampliar a cobertura, confira localidade, custo, prazo e capacidade de entrega. A alteração deve ser feita em Entrega e validada com endereços da região; o relatório apenas ajuda a decidir.

No topo de Relatórios, Tentativas de endereço para conferir separa falhas e buscas sem resultado no período. Use Ver tentativas de endereço para investigar; quando aparecem os dois grupos, Ver buscas sem resultado abre o segundo. Confira origem, resultado e Motivo e etapa. Busca sem resultado pede conferir os dados; falha de serviço pede revisar disponibilidade. Nenhuma delas comprova falta de cobertura.

A operação central autorizada acompanha somente contagens agrupadas por loja, sem endereço, nome ou conversa do comprador. A coleta não envia mensagens por tentativa; consultar ou abrir o aviso não corrige automaticamente o destino nem cria pedido ou cobrança.