Como colocar a assistente em uma conversa específica
O modo informa quem pode responder: Manual, Assistido ou Automático. Escolher Automático não comprova resposta enviada nem pedido criado.
- Para que serve
- Ajustar a participação da assistente conforme o atendimento em andamento.
- O que você consegue
- Modo salvo e aviso de ativação conferidos.
No painel: Painel → Atendimento → Conversas → abrir contato → controle da assistente
Passo a passo
- Passo 1.
Abra a conversa correta
Em Atendimento, confira cliente, conexão WhatsApp e a mensagem mais recente.
Confira: Você identifica o atendimento que pretende alterar.
- Passo 2.
Escolha Automático
No controle da conversa, mude de Manual para Automático e aguarde o retorno da ativação.
Confira: O modo pode ser salvo mesmo quando a tentativa de iniciar a assistente falha; leia o aviso.
Modo da conversa
Escolha Automático somente na conversa que pretende alterar. Clique ou toque na foto para ampliar. - Passo 3.
Confira o que aconteceu
Revise o modo e o histórico. Para assumir a resposta, volte a Manual; a ativação depende do estado atual e da janela WhatsApp.
Confira: Automático não comprova resposta enviada, pedido criado ou pagamento confirmado.
Modo selecionado
Auto indica o modo; confira também o aviso e o histórico. Clique ou toque na foto para ampliar.
Entenda os termos
- Manual
- Apenas a equipe responde.
- Assistido
- A IA sugere; a equipe revisa e envia.
- Automático
- A assistente pode atender e responder conforme as condições atuais.
Como conferir
- O modo foi salvo na conversa pretendida.
- Você conferiu o aviso e as mensagens antes de tentar novamente.
- Se a equipe falou por último há pelo menos 30 minutos, pode haver uma única mensagem de retomada. Na API Oficial, a mensagem do cliente precisa ser na mesma conexão há menos de 24 horas.
Esta orientação ajudou?
São duas respostas rápidas. Você escolhe se quer enviar.