Como retomar uma conversa arquivada
Use Desarquivar para trazer a conversa sem enviar mensagem. Um envio manual pelo WhatsApp também pode trazê-la à fila; notificações automáticas de pedido não fazem isso.
- Para que serve
- Continuar um atendimento com seu histórico.
- O que você consegue
- Conversa novamente visível nos filtros corretos.
Onde acessar
No painel: Painel → Atendimento → Conversas → arquivadas
Passo a passo
- Passo 1.
Localize o contato
Confira loja e filtros. Leia o histórico antes de retomar.
- Passo 2.
Confira a fila e o modo
Desarquive ou confira o resultado do envio manual. A retomada preserva pedido, estágio e configuração da assistente.
Como conferir
- A conversa aparece após atualizar.
- Uma tentativa de envio com falha não foi tratada como mensagem recebida.
Esta orientação ajudou?
São duas respostas rápidas. Você escolhe se quer enviar.