Como entender os status e as etapas do pedido?

Confira comprador e destinatário separadamente. Revise itens, variações, quantidades, personalizações e recadinho. Depois confira endereço, número, complemento, referência, data e período. Uma informação incompleta deve ser resolvida com o cliente antes de separar o pedido.

No detalhe do pedido, abra Entrega → Editar. Confira endereço, cidade, UF, CEP e período. Informe o bairro quando a região atendida pela loja for limitada a bairros específicos. Complemento e referência ajudam a equipe a encontrar o destinatário, mas não substituem a localização ou a região atendida.

Se a loja usa frete Por período, ao Salvar a alteração de entrega o painel recalcula o valor pela região e pelo período quando necessário, mesmo sem confirmação do mapa. Recalcular frete pela região permite conferir antes de salvar. A cidade ou região atendida e o período precisam permitir a entrega; confira o frete e o total apresentados depois de salvar. Para frete Por quilômetro ou Por raio / zonas, use Localizar e recalcular frete: esses modos ainda exigem um endereço localizado. Se houver bloqueio, corrija os dados antes de tentar novamente.

Se o pedido ainda aguarda pagamento e usa Pix da Pagar.me, abra a parte que precisa corrigir. Para alterar desconto ou frete, use Resumo Financeiro → Editar, preencha Valor do Desconto (R$) ou Frete (R$), confira o total e clique em Salvar. Entrega, Produtos e valores, Cliente / Presenteado e Recadinho têm seus próprios controles de edição.

O painel confere a cobrança e confirma o cancelamento do Pix anterior antes de gravar a alteração e solicitar o novo Pix. Se o cancelamento já estiver confirmado, continua a edição sem pedir outro cancelamento. O pedido e o endereço do link continuam os mesmos; o código e o QR antigos deixam de valer. Depois de salvar, confira o aviso e o novo total. Oriente o cliente a atualizar o mesmo link e usar somente o Pix novo.

Se a Pagar.me confirmar que esse Pix já foi pago, o painel registra o pagamento e encerra essa edição. As alterações ainda não salvas não são aplicadas e não é solicitado outro Pix. Atualize o pedido e confira a situação do pagamento antes de continuar.

Se aparecer cancelamento pendente ou não confirmado, os dados não são alterados. Aguarde pelo menos 60 segundos antes de clicar em Salvar novamente: a nova tentativa confere a cobrança e retoma a operação quando for seguro. Há um limite de três solicitações de cancelamento para o mesmo Pix. Se o limite for atingido ou a dúvida continuar, confira a cobrança na Pagar.me antes de repetir. Não crie outro pedido nem outra cobrança sem confirmar a situação anterior.

Se os dados foram salvos mas o novo Pix não apareceu, não envie o código antigo; atualize o pedido e confira o pagamento. A troca automática vale apenas para Pix Pagar.me ainda pendente. Pagamento confirmado não entra nesse fluxo. Enquanto o Pix estiver ativo, método, código e link não são editados manualmente; corrija os dados nas outras seções.

Confira a situação real do pagamento e os registros do pedido. A etapa operacional informa o andamento da equipe; ela não é um comprovante de recebimento. Quando a loja usa emissão fiscal, consulte o cartão fiscal e suas pendências separadamente.

Para marcar como Pago manualmente, confirme antes o recebimento real no banco ou na Pagar.me e confira o valor e a cobrança do pedido. Gerar um Pix ou avançar a etapa da entrega não comprova recebimento. Se o painel recusar a mudança, leia o aviso e confira a cobrança antes de tentar novamente.

Se o cartão no link do pedido pedir bairro de entrega, confirme o bairro real com o cliente. Em pedido pendente e sem cobrança nem tentativa de confirmação vinculada, o próprio link pode receber esse dado sem mudar a região ou o frete. Se houver cobrança vinculada, use Verificar pagamento no link e confira o retorno no pedido antes de orientar outra tentativa. Para corrigir um pedido com Pix ativo da Pagar.me, siga a seção anterior; em caso de resultado incerto, não gere uma segunda cobrança sem confirmar a anterior.

Ao imprimir, selecione o documento e a impressora corretos. Confira se a ação é uma prévia ou uma impressão efetiva. Use o histórico para entender o que já aconteceu e evitar repetir um envio ou impressão sem necessidade.

Quando um aviso de impressão indicar que o pedido está pago há mais de 15 minutos, o prazo parte do registro real da confirmação do pagamento, não da criação do pedido. Sem esse horário registrado, o painel não presume o tempo de pagamento pela idade do pedido. Esse aviso de rotina continua fora do sininho; acompanhe a impressão e o histórico do pedido.

Mude a etapa quando o trabalho correspondente realmente tiver ocorrido. Confira o destinatário e os possíveis avisos de notificação antes de confirmar. Para entrega em rota, acompanhe também a parada vinculada.

Se precisar cancelar, use o fluxo de cancelamento e leia os efeitos apresentados sobre pagamento, estoque e documentos. Cancelamento solicitado, estorno concluído e nota cancelada são resultados distintos; acompanhe cada retorno.

Na entrega, Entregue e Finalizado são etapas distintas. Para retirada, o detalhe usa Pronto para retirada e depois Finalizado. Atualize a etapa pelo controle disponível somente depois da ação real; não espere que um relógio encerre o pedido.

Imprimir registra horário e contagem no histórico, mas não muda sozinho a etapa para Impresso. Uma mudança de etapa também não comprova recebimento de dinheiro, entrega de mensagem ou autorização de nota fiscal.

Tentativas de cartão mostra as tentativas registradas. Cartão bloqueado neste pedido impede novas tentativas nesse pedido; leia o motivo exibido. Confira o resultado do pagamento anterior antes de repetir. Em Desbloquear para pagar, confirme se deseja zerar o contador e permitir outra tentativa. Isso não aprova pagamento, não cancela o pedido nem desbloqueia o cartão no banco.