Como automatizar o atendimento de uma floricultura pelo WhatsApp?
Prepare as informações da loja e defina se a assistente pode criar pedidos confirmados antes de ativar o atendimento.
- Para que serve
- Conduzir a conversa até a compra com dados, preços e entrega reais.
- O que você consegue
- A equipe conhece as permissões e acompanha pedidos criados e encaminhamentos.
No painel: Painel → Atendimento → Agente IA
Passo a passo
- Passo 1.
Confira a base
Revise catálogo, fotos, entrega, pagamentos e contatos da própria loja. A assistente busca produtos compatíveis com o pedido, confere o endereço e consulta compras existentes antes de encaminhar dúvidas comuns. Para retirada, usa o funcionamento e o tempo de preparo configurados. Foto de montagem e orientação de pagamento indisponível exigem a equipe.
- Passo 2.
Defina as permissões
Confira Responder automaticamente e Criar pedidos confirmados separadamente. Com criação habilitada, a assistente apresenta o resumo e aguarda a confirmação do cliente antes de registrar a compra.
- Passo 3.
Acompanhe o resultado
Confira se responde à mensagem atual, usa o histórico e pede apenas os dados faltantes. Leia o número do pedido criado; quando precisar da equipe, confira o resumo da pendência.
Como conferir
- Na segunda compra, somente CPF e email são reaproveitados; os dados do presente são pedidos novamente.
- Criar pedido não confirma pagamento nem libera alteração ou cancelamento. Cobrança e envio de link de pagamento ficam com a equipe no atendimento natural.
Consultar detalhes
Abra apenas o tópico que precisa consultar.
A automação depende das informações da loja
Antes de automatizar, confira preços, produtos ativos, horários, endereço de retirada e regiões de entrega. Uma resposta bem escrita não resolve um prazo que está cadastrado errado.
Liste as perguntas que mais chegam: entrega hoje, valor do frete, opções de presente, cartão com mensagem e formas de pagamento. Confira onde cada resposta está registrada e quem será responsável por mantê-la atualizada.
Separe responder, criar pedido e enviar pagamento
A assistente consulta catálogo, fotos, entrega e pedidos autorizados. Responde à mensagem atual e conduz a compra com perguntas adequadas ao contexto. Com Criar pedidos confirmados habilitado para a loja, pode registrar o pedido depois de reunir os dados, apresentar o resumo e receber a confirmação do cliente.
A criação não libera alteração ou cancelamento de uma compra existente nem confirma pagamento. No atendimento natural, cobrança e envio de link de pagamento ficam com a equipe. Em modos que oferecem Enviar links de pagamento, esse controle é separado. Com criação desligada, a equipe formaliza o pedido.
Defina quando a equipe assume
Pedidos fora da área, composições especiais, substituições e reclamações podem exigir análise humana. Combine uma rotina para acompanhar essas conversas e evitar que o cliente fique esperando sem saber o próximo passo.
Quando usar dados extraídos de uma conversa para montar um pedido, revise comprador, destinatário, telefone, produto, data, endereço e mensagem do cartão. A extração economiza digitação, mas informações ausentes ou ambíguas precisam de confirmação.
Diferencie atendimento ao comprador e consulta do proprietário
A assistente que participa do atendimento comercial e a assistente usada pelo proprietário para consultar a operação têm finalidades distintas. Não presuma que uma permissão em uma delas libera as mesmas ações na outra.
A ajuda da HubFlower descreve a assistente do proprietário conforme a consulta disponível hoje. Não promete alteração de catálogo ou de configurações pelo WhatsApp como uma função já disponível.
Comece com perguntas e pedidos de exemplo
Confira uma compra completa, uma segunda compra, um produto indisponível, uma entrega fora da área e uma solicitação de atendente. A assistente deve aproveitar o contexto, pedir só os dados faltantes e aguardar a confirmação do resumo antes de criar. Confira o número da compra na lista; a equipe precisa conseguir continuar quando for chamada.
Na implantação acompanhada, use esses exemplos para ajustar o processo da sua loja. Depois, revise conversas reais com frequência e corrija a informação de origem quando perceber respostas incompletas.
Esta orientação ajudou?
São duas respostas rápidas. Você escolhe se quer enviar.