Como aproveitar a conversa para criar um pedido?

Compare o comprador com o destinatário, o telefone de cada um, os produtos e a data combinada. Uma conversa pode citar várias pessoas e opções descartadas. Confira se a extração corresponde ao último acordo, não à primeira sugestão.

Separe rua, número, complemento e referência. Expressões como amanhã ou à tarde precisam corresponder à data e ao período oferecidos pela loja. Uma faixa como 9h às 12h preenche o período somente quando corresponde a uma única opção disponível; se houver dúvida, selecione o período ao revisar. Se o produto não tiver sido identificado, selecione o item correto no catálogo.

Um CPF informado na análise atual preenche pessoa física, mesmo quando o contato tinha um cadastro antigo de empresa. Nome e email atuais também têm preferência. Confira qualquer diferença com o cadastro e os dados de faturamento desta compra; a análise não substitui um cadastro já preenchido.

O telefone do comprador e o de quem recebe são campos separados. A análise usa o número válido do WhatsApp desta conversa quando o comprador não informou outro telefone explicitamente. Um nome ou apelido do contato não é telefone. Se não houver um número comprovado, confira e preencha o telefone do comprador ao revisar. O telefone do presenteado permanece na etapa Presenteado.

A análise atual aproveita as correções da conversa, mesmo quando a triagem anterior tinha outro produto ou recado. Se chegar uma nova mensagem do cliente depois da análise, execute Analisar conversa novamente. Ao abrir o pedido, o painel confere se a análise ainda corresponde à última mensagem; se estiver desatualizada ou não puder ser confirmada, use Voltar ao atendimento e atualize-a.

Use Gerar pedido no aviso ou Criar pedido com estes dados no painel da análise e revise cada etapa. Se chegou outra mensagem do cliente, o aviso volta a pedir Analisar conversa. No atendimento, a janela pode ser minimizada para consultar a conversa e retomada pelo rascunho correspondente. Confira o nome da conversa antes de continuar, especialmente se estiver atendendo mais de uma pessoa.

Uma janela minimizada é um pedido em preparação; não significa venda concluída. Na última etapa, revise o resumo e confira o número do pedido após a confirmação. Se a confirmação mostrar erro, procure o pedido na lista ou na conversa antes de repetir; se não aparecer, informe o horário e o aviso ao suporte.