Como configurar o chatbot do WhatsApp?
Em Atendimento → Chatbot, prepare as mensagens, confira a prévia e publique. Ative as respostas escolhendo Chatbot no modo do atendimento.
- Para que serve
- O cliente resolve dúvidas comuns e a equipe recebe o contexto quando precisa continuar.
- O que você consegue
- Configuração publicada e modo atual conferidos na própria loja.
No painel: Atendimento → Chatbot
Passo a passo
- Passo 1.
Prepare as mensagens
Em Geral, edite a saudação e o aviso fora de horário. Confira a compreensão de texto, áudio e foto. Desligue as mensagens automáticas de Saudação e Ausência no aplicativo WhatsApp Business do celular da loja.
- Passo 2.
Ajuste as capacidades
Edite menu, textos e perguntas em Capacidades. O menu aceita dez opções, incluindo Falar com a equipe. Catálogo, pedidos e entrega usam as consultas da loja.
- Passo 3.
Confira antes de publicar
Use Salvar rascunho e Prévia. A simulação usa dados fictícios e não envia WhatsApp.
- Passo 4.
Publique e escolha o modo
Use Publicar alterações. Selecione Chatbot e aplique o modo. Salvar e publicar não ligam as respostas; o modo IA é uma escolha separada.
- Passo 5.
Acompanhe as conversas
Confira as primeiras respostas. Ao assumir, a equipe pausa o chatbot até liberar ou encerrar o atendimento.
Como conferir
- A compra termina no checkout, que confere preços e disponibilidade novamente.
- Mudanças no pedido e situações sem confirmação seguem para a equipe.
- Um erro ao salvar mantém a edição nesta tela para nova tentativa; recarregar pode descartá-la.
Consultar detalhes
Abra apenas o tópico que precisa consultar.
Escolha o que o chatbot pode resolver
Encontrar presente consulta os produtos disponíveis e sugere até três opções com preço, foto e link, usando somente as imagens cadastradas disponíveis. Consultar pedido aproveita o pedido já vinculado quando o WhatsApp confirma a titularidade. Para localizar outra compra, pede o CPF e confere também o WhatsApp do comprador; quando houver mais de uma, o cliente escolhe. Consultar entrega confere endereço, data, períodos e frete configurados. Informações da loja usa os dados cadastrados.
Você pode criar um assunto próprio com perguntas e uma mensagem final para a equipe. O menu aceita até dez opções, incluindo Falar com a equipe. As consultas aproveitam os dados já enviados. Perguntas extras seguem a ordem escolhida; uma pergunta opcional pode ser pulada. Se o cliente não souber o orçamento, a consulta continua sem um limite de preço. Uma dúvida sobre informações da loja pode ser respondida antes de retomar a pergunta em andamento.
Confira as respostas e continue pelo lugar certo
A compreensão de texto, áudio e foto pode usar IA para identificar o que o cliente precisa. Produto, preço, status e frete vêm das consultas da loja. Uma foto sem correspondência confirmada pede esclarecimento. Se um áudio não puder ser entendido, a pessoa pode escrever a informação.
A consulta de entrega não reserva um período. O checkout confere novamente produtos, variações, disponibilidade, entrega e total antes da compra. Alteração, cancelamento, reclamação e situações sem confirmação seguem para a equipe com um resumo.
Entenda a apresentação em cada WhatsApp
No WhatsApp Business conectado, o menu aparece numerado. Na API Oficial, as opções usam botões ou listas quando disponíveis. O cliente pode escrever sua dúvida, voltar ao menu ou pedir um atendente.
Fora do horário, o chatbot avisa e pode adiantar a consulta ou as perguntas. A equipe continua no próximo horário de funcionamento. A saudação de entrada da plataforma não é enviada junto do chatbot. Desligue Saudação e Mensagem de ausência no aplicativo WhatsApp Business do celular da loja para evitar respostas duplicadas ou uma pausa identificada como atendimento humano.
Esta orientação ajudou?
São duas respostas rápidas. Você escolhe se quer enviar.