Como funciona a confirmação de pagamento?

A página Finalize seu presente mantém a identidade visual da loja e organiza a compra em três etapas na mesma tela: Seus dados, Entrega e cartão e Pagamento. O título é uma orientação de boas-vindas; abrir essa página não conclui o pedido nem inicia uma cobrança.

Em Seus dados, confira a identificação de quem compra. Em Entrega e cartão, revise as informações da entrega ou retirada, quem recebe e o recadinho, quando incluído. As escolhas já feitas no produto e no carrinho continuam na compra; complete apenas o que a tela solicitar.

Em Pagamento, confira os valores e escolha uma forma disponível na loja. Use Editar para voltar a uma etapa já preenchida antes do processamento. No celular, toque em Seu presente para abrir ou recolher o resumo; no computador, ele aparece ao lado das etapas.

Quando disponível, um lembrete compacto do Moments pode aparecer antes da escolha da forma de pagamento. É opcional. Se já estiver incluído, confira o valor no resumo; a mesma seleção do carrinho é mantida, sem adicionar uma segunda unidade.

Antes do processamento, Montar minha história ou Montar ou rever minha história abre a criação completa com IA e fotos. Volte à compra depois de revisar o resultado. Uma criação salva não muda, por si só, a seleção do adicional. Se preferir personalizar depois, siga com a compra e use o acesso privado após o pagamento.

Adicionar ou remover o serviço só está disponível antes de iniciar o processamento do pagamento. Durante o processamento ou a autenticação do cartão, aguarde o resultado. Abrir uma prévia não autoriza cobrança e não muda a forma de pagamento escolhida.

Após a confirmação, use Continuar minha história ou Revisar minha história. Uma versão já aprovada pode estar publicada no QR. Para voltar depois, use Meus pedidos e Meu Moments ou entre na Central do Cliente com o e-mail da compra e abra o pedido.

O comprador deve usar o código ou QR e observar o prazo apresentados na compra. Depois de pagar, acompanha a confirmação do pedido. Gerar ou copiar o Pix não significa pagamento; um comprovante enviado precisa ser conferido pela loja quando o painel ainda não confirmou.

Já paguei consulta a cobrança existente. Ao voltar do aplicativo do banco, o checkout também tenta verificar a confirmação. Se o código expirar depois do pagamento, não pague outra vez: a consulta continua disponível. Atualizar a página não elimina a sessão Pix expirada quando ela ainda está salva neste navegador e nesta loja.

Se o navegador não permitir copiar, toque no campo Código Pix, selecione o código e copie manualmente. Uma primeira falha de consulta permite Verificar pagamento; se a consulta continuar indisponível ou exigir conferência da loja, a tela oferece atendimento quando houver um contato válido cadastrado. Voltar para verificar o pagamento mantém a cobrança em análise; não cria automaticamente outro Pix.

Em pedido pendente com Pix da Pagar.me, a loja pode corrigir os dados pelo painel após confirmar o cancelamento da cobrança anterior. O mesmo link de pagamento mostra os dados atuais do pedido. Atualize a página, confira itens, entrega e total e gere o Pix atual; não pague usando um código ou QR salvo antes da correção.

Se a página do Pix antigo estiver aberta, ela confere o pedido novamente ao voltar à aba e periodicamente enquanto estiver visível. Quando detectar a alteração, retira o QR antigo e pede nova conferência. Se você já pagou ou não sabe se o pagamento foi concluído, use Verificar pagamento e fale com a loja antes de gerar ou pagar outro Pix. Essa orientação não promete troca automática para cartão ou outros serviços de pagamento.

O comprador preenche os dados solicitados e acompanha o retorno do serviço. Quando o serviço confirma a recusa, a tela informa Tentativa recusada pelo cartão. Siga a orientação exibida, revise os dados ou escolha outra forma disponível quando permitido. Uma recusa não encaminha automaticamente para o WhatsApp e não é apresentada como falha técnica do site.

Pagamento ainda em análise ou sem resultado confirmado não é pagamento recusado. Use Verificar pagamento para consultar a tentativa existente; o checkout não deve pedir que você pague outra vez antes de esclarecer o resultado. Na confirmação do banco, se a consulta demorar ou precisar de conferência, o aviso permite verificar de novo e procurar a loja, sem oferecer uma nova cobrança.

No atendimento, consulte o pedido e o serviço de pagamento quando necessário. Não peça dados completos de cartão ou código de segurança por mensagem. Pedido recebido e pagamento confirmado são estados diferentes.

O frete regional pode ter sido calculado sem bairro, mas o cartão Pagar.me com confirmação de segurança precisa do bairro real da entrega. Se o pedido ainda estiver aguardando pagamento e não tiver cobrança nem tentativa de confirmação vinculada, o comprador pode informar o bairro no próprio link antes de pagar. Essa correção não muda a região, a cotação ou o frete já confirmado. Confira rua, número, cidade, UF e CEP. O endereço de cobrança, quando solicitado, é o endereço real do pagador e não substitui a entrega.

Se houver Pix ou outra cobrança vinculada, use Verificar pagamento e peça à loja para conferir o pedido antes de tentar cartão. Para uma correção no pedido com Pix ativo da Pagar.me, a loja segue a conferência descrita acima; a troca do Pix não libera automaticamente o cartão. Não faça outro pagamento enquanto o resultado estiver incerto. Nunca envie o número completo do cartão nem o código de segurança por mensagem.

Se a confirmação do endereço precisar ser renovada antes de criar o pedido, o checkout volta à entrega e mantém os itens, o endereço e a data já escolhidos. No aviso Confirme novamente o endereço, selecione uma nova sugestão na busca de endereço ou use Consultar CEP novamente, conforme o preenchimento oferecido pela loja. Apenas voltar e avançar sem uma nova confirmação não resolve essa situação.

Não é necessário esvaziar o carrinho ou começar a compra de novo. Confira rua, número, complemento, data, período, frete e total após a confirmação. Períodos com o mesmo nome podem atender dias e faixas diferentes; escolha a opção oferecida para a data desejada.

Esse aviso de endereço, antes da criação do pedido, não significa recusa do cartão. Se já houver pagamento pendente ou resultado incerto, use Verificar pagamento para consultar a tentativa existente antes de tentar pagar novamente.

Campo incompleto, data indisponível, alteração de frete, produto ou total devem ser resolvidos na própria compra. Leia a orientação e volte à etapa indicada para corrigir e confirmar as escolhas. Esses avisos não mostram WhatsApp como saída padrão.

Quando um problema técnico bloqueia a compra e não pode ser resolvido pelo comprador, ou quando o pagamento exige conferência, o aviso pode oferecer Falar com a loja pelo WhatsApp. O contato usado é o cadastrado nas configurações da própria loja; nunca o de outra loja ou um número padrão da plataforma.

O botão apenas abre uma mensagem preparada para você revisar e enviar. A referência do problema ajuda no atendimento; ela não confirma pagamento. Não envie cartão completo, código de segurança, senha ou comprovante com dados desnecessários. Se não houver contato válido disponível, siga a orientação da tela e procure um canal oficial da loja.