Para que serve a memória dos clientes?
Consulte o contexto registrado para entender o atendimento, mantendo fatos e suposições separados.
- Para que serve
- Ajuda a equipe a evitar perguntas repetidas sem tratar uma interpretação da IA como dado confirmado.
- O que você consegue
- Você identifica uma informação útil ou encaminha uma correção com a conversa de origem.
No painel: Memória dos clientes
Passo a passo
- Passo 1.
Confira pessoa e origem
Localize o contato e leia o contexto junto da conversa ou pedido relacionado.
- Passo 2.
Trate divergências
Se houver informação incorreta, use o procedimento disponível e explique o fato confirmado. Não acrescente preferências ou dados sensíveis por suposição.
Como conferir
- Contexto gerado não substitui os dados atuais do pedido.
- Compartilhe só a informação necessária para corrigir o atendimento.
Consultar detalhes
Abra apenas o tópico que precisa consultar.
Confira a leitura atual e a origem da informação
A página mostra a leitura atual da base, sem seletor de período. Use Atualizar leitura, busque o contato ou escolha uma faixa de qualidade. Abra a ficha para consultar compras, conversas e memória em seu contexto.
Se houver informação incorreta, identifique o contato e compare com a conversa ou pedido que a originou. Informe o dado errado e a referência correta ao solicitar revisão.
Uma preferência ou intenção registrada não confirma disponibilidade, data ou nova compra. Use o contexto para formular uma pergunta melhor ao cliente; confira os dados importantes do pedido separadamente.
Histórico e contexto de um cliente
Esta orientação ajudou?
São duas respostas rápidas. Você escolhe se quer enviar.