Como saber de onde vieram os pedidos?

Em Relatórios → Marketing, comece por Aquisição & Origem. Use o período do topo e os filtros da visão. Para resultados de envios, abra a seção Resultados de campanhas abaixo, quando seu perfil tiver permissão. O CSV de Aquisição & Origem não reúne automaticamente os dados de campanhas.

Escolha o período pela criação dos pedidos e inclua ou exclua várias Origens de aquisição, Vias de criação, situações de Status e métodos de Pagamento. Indicadores, tabelas e Exportar CSV usam os mesmos pedidos filtrados. Origem de aquisição, como Google Ads, Google orgânico ou acesso direto, é diferente da Via de criação: Venda no PDV identifica onde o pedido foi registrado. Pix, Pix recebido e Pix integrado permanecem métodos distintos.

Na lista de Pedidos, a coluna Origem / Via mostra apenas os ícones. Passe o mouse ou use o foco do teclado sobre um ícone para consultar o nome. Direto, Site de referência e Não atribuído são situações diferentes. Direto significa que a visita não trouxe uma referência identificável; também pode incluir a volta de aplicativos ou mensagens por um link sem identificação. Não atribuído significa que não há vínculo suficiente entre o pedido e uma origem.

Compare canais e os detalhes disponíveis de origem. Links identificados ajudam a associar visitas e pedidos a uma divulgação, mas o cliente pode ter visto a loja por outros caminhos antes de comprar.

Se aparecer origem não identificada, confira a configuração de medição e os links usados nas campanhas. Não redistribua esse valor entre anúncios por suposição. Ao comparar com a ferramenta de anúncios, verifique também os períodos e critérios de atribuição.

Com a medição de origem ativa e permitida, os botões públicos da loja mantêm o nome ou o link do produto na mensagem preparada quando a pessoa sai da página de um produto e acrescentam um código curto no formato ref:. O cliente pode editar a mensagem. Abrir o WhatsApp ou clicar no botão não liga o telefone à visita; a ligação só pode ser feita se ele enviar a mensagem com o código e a loja a receber. Esse botão não pede um telefone adicional no site.

Ao criar o pedido pelo atendimento, use a conversa do mesmo cliente para conservar o vínculo verificado. A diferença apenas do nono dígito de um celular brasileiro pode ser reconhecida quando os cadastros da conversa e do pedido são compatíveis, na mesma loja e sem outro contato conflitante. Um telefone diferente, código ausente ou visita vencida não permite presumir a origem.

Quando o anúncio abre o WhatsApp diretamente, o responsável pela integração pode cadastrar uma referência própria na mensagem inicial do anúncio. Após o cliente enviar esse código e a loja recebê-lo, a conversa identifica a entrada pelo recurso do Google Ads. Essa referência identifica o caminho configurado; ela não identifica individualmente o clique nem recupera mensagens antigas sem código.

Nas conversas de WhatsApp com origem Google Ads validada, os links da própria loja para início, produtos, carrinho e pagamento enviados pelo campo de texto do atendimento ou pela assistente virtual levam a identificação disponível ao retorno para o site. Links que já têm identificação de campanha são preservados. Links enviados fora do atendimento, anexos e mensagens sem origem validada não recebem esse complemento.

Uma origem Google no relatório da loja não significa, por si só, que uma compra foi contabilizada no Google Ads. Ao comparar Analytics, anúncios e pedidos, confira o mesmo período, os números dos pedidos, pagamento, frete e o critério de atribuição de cada relatório.