Como acompanhar o funil e a navegação da loja?

Acesse Relatórios → Estatísticas da loja. É uma aba junto de Vendas, Clientes e dos demais grupos; a entrada padrão continua em Vendas → Pedidos. No celular, escolha Estatísticas da loja pelo seletor de grupos.

Visitas agrupa a navegação contínua. Após 30 minutos de inatividade ou 24 horas desde o início, uma nova visita começa. Navegadores observados conta os identificadores disponíveis de navegação: a mesma pessoa pode aparecer mais de uma vez ao usar outro aparelho, navegador ou apagar os dados locais. Esse número não é a quantidade de clientes cadastrados.

Tempo ativo médio considera a atividade com a página visível e pausa quando não há interação recente. Não representa simplesmente o tempo corrido entre a primeira e a última página. Páginas vistas conta acessos a páginas, inclusive retornos registrados durante a visita.

O funil visual no topo mostra Acessou a loja, Viu um produto, Carrinho com produtos, Iniciou o checkout, 1 · Seus dados, 2 · Entrega e cartão, 3 · Pagamento, Pedidos criados e Pedidos confirmados. Cada etapa de navegação conta uma vez cada visita com aquela atividade registrada dentro do período, mesmo que ela tenha começado antes ou não tenha passado pelas etapas anteriores. Carrinho com produtos também inclui carrinhos retomados.

As duas últimas etapas contam pedidos do site. O funil reúne quantidades independentes: uma visita pode criar dois pedidos, retomar o checkout ou adicionar um produto diretamente pela vitrine. Por isso, uma etapa pode ter quantidade maior que a anterior. A diferença entre etapas não é uma contagem de desistências nem uma taxa de conversão.

O formato do desenho é ilustrativo; leia os números e a unidade de cada etapa. Etapas zeradas continuam visíveis. A visão resume a atividade nas datas escolhidas e não mostra pessoas paradas agora em cada etapa.

O WhatsApp aparece como caminho adicional. Clique no WhatsApp não comprova mensagem enviada, conversa iniciada ou compra por atendimento. As buscas e as buscas sem resultado ajudam a entender a procura observada.

Funil, bases dos percentuais e cobertura da coleta

• Bases diferentes 80 de 96 pedidos são 83,3%; esse percentual não usa 1010 visitas como base.

Nas sete etapas de navegação, a porcentagem usa a mesma base: as visitas de Acessou a loja no Período considerado. Quando há visitas registradas, Acessou a loja representa 100%. Por exemplo, de 100 visitas, 40 com visualização de produto aparecem como 40% em Viu um produto. Carrinho e etapas do checkout usam essa mesma base, sem mudar para a quantidade da etapa anterior.

Os percentuais mostram a participação da atividade registrada nas visitas do período. Como as contagens são independentes, eles não representam uma sequência comprovada nem uma taxa de abandono. Uma etapa pode ter percentual maior que a anterior porque não exige registro das etapas anteriores; confira as contagens antes de interpretar a diferença.

Pedidos criados mostra somente a quantidade. Em Pedidos confirmados, a porcentagem é dos pedidos criados no mesmo período: 21 confirmados de 25 criados representam 84% dos pedidos criados. Ela acompanha as confirmações registradas até a atualização do relatório e não é a conversão das visitas em compras.

Sem visitas para servir de base, as porcentagens da navegação mostram — e Sem base. Sem pedidos criados, o mesmo vale para o percentual de confirmados. Quando existe uma base positiva e a etapa não recebeu registros, 0% é um resultado válido. Sem cobertura disponível, as porcentagens ficam indisponíveis junto dos dados; não são tratadas como zero.

De onde vieram as visitas reúne as categorias de aquisição. Em Sites de referência, consulte o domínio recebido do navegador e a origem identificada. A coleta distingue referências reconhecidas de IA, como ChatGPT, Perplexity, Gemini, Copilot e Claude, quando existe um sinal correspondente. Um acesso do Google não comprova que veio de uma resposta de IA.

A indicação Referência recebida vem do site de origem informado pelo navegador. Campanha informada vem da marcação do link; é uma indicação declarada e não comprova que o navegador enviou aquele site. Uma campanha pode ser identificada mesmo sem domínio de referência disponível. A origem acompanha o início da visita e não muda porque o visitante abriu outra página da própria loja.

Direto / origem não identificada significa que não chegou uma referência externa nem uma marcação reconhecida que identificasse a origem. Pode incluir endereço digitado, favorito ou links de aplicativos e sites que ocultam a referência. Não é possível afirmar que todos esses acessos foram digitados. Quando o domínio externo é recebido e pode ser registrado, ele aparece no detalhamento; não deduzimos um site que o navegador não informou.

Interesse nos produtos mantém as visitas que viram e adicionaram cada produto ao carrinho. O tempo ativo médio do produto considera somente os intervalos medidos naquele produto, com a página visível, em foco e com interação recente. A contagem pausa em segundo plano ou após inatividade. Esse tempo é diferente do tempo ativo médio da visita inteira.

A média usa somente as visitas que abriram o produto e tiveram medição de tempo disponível; uma visualização medida sem nenhum segundo ativo registrado pode ter zero. Sem medição indica que não há base disponível. Confira a quantidade de visitas com medição: produtos vistos antes dessa ampliação não recebem um tempo inventado.

Como chegaram aos produtos mostra o caminho observado de abertura: categoria, busca, página inicial, catálogo, produtos relacionados, compra guiada ou campanha sazonal, conforme o contexto disponível. A categoria de entrada é a categoria usada para abrir o produto; não representa todas as categorias do cadastro. A origem externa da visita, quando disponível, complementa esse caminho. Sem contexto suficiente, a abertura permanece não identificada.

WhatsApp e atendimento diferencia os contatos comerciais dos pedidos de ajuda no checkout. Visitas conta cada visita uma vez no grupo; Cliques conta as ações registradas, por isso uma visita pode gerar vários cliques. A mesma visita também pode aparecer nos dois grupos.

Em Posições e produtos do WhatsApp, veja a posição do botão, a página e o produto associado quando esse contexto foi observado. Os botões de suporte no checkout aparecem como atendimento separado. Clique no WhatsApp não comprova mensagem enviada, conversa atendida ou venda concluída.

A contagem de ajuda no checkout pertence às estatísticas de navegação. Ela não transforma esse pedido de suporte em conversão comercial de anúncio.

Cliques de saída mostra ações em links externos, como Instagram, Facebook, mapas, telefone, e-mail e outros sites. Confira o tipo de destino, o domínio quando disponível e o contexto da página ou produto. Os cliques no WhatsApp têm seu próprio detalhamento para facilitar a leitura.

Um clique externo não comprova que a pessoa fechou a loja: o destino pode abrir em outra aba ou aplicativo. Últimas páginas observadas continua mostrando a última página registrada da visita, não um fechamento confirmado do navegador. A coleta guarda categorias e domínios; números de telefone, endereços de e-mail, mensagens e parâmetros privados dos links não entram nesse relatório.

Pedidos do site conta todos os pedidos feitos pelo cliente no site e criados no Período considerado, limitado à coleta disponível. A mesma regra vale para Pedidos criados no desenho. Pedidos anteriores ao início da coleta ficam disponíveis em Vendas → Pedidos. A contagem não depende de identificar de onde veio a venda. Pedidos lançados manualmente pela equipe ou no PDV ficam fora desta visão da atividade do site; para reunir os canais, use Vendas → Pedidos.

Pedidos confirmados conta, entre os pedidos do site criados no período, aqueles que tiveram confirmação registrada até a atualização do relatório. Um pedido de segunda-feira confirmado na terça passa a aparecer como confirmado ao consultar segunda-feira. Criar pedido, gerar Pix ou abrir a confirmação no navegador não comprova recebimento: a confirmação vem do registro do pedido.

Uma confirmação registrada permanece como etapa histórica do funil mesmo se o pedido for cancelado depois. Receita confirmada considera produtos após descontos e frete efetivamente cobrado dos pedidos do site confirmados, e exclui os pedidos atualmente cancelados. Ela não representa lucro nem comprova dinheiro recebido no banco.

O período é o único filtro dessa aba. Escolha Hoje, outro intervalo disponível ou datas personalizadas no topo de Relatórios. O Período considerado mostra a parte da seleção que tem coleta disponível, até a atualização do relatório. Visitas, etapas, pedidos do site e receita usam esse mesmo intervalo. Por exemplo: se a coleta começou em 28/09 às 13h03, selecionar 30 dias considera somente a partir desse horário. No funil e nos indicadores principais, a navegação usa a data da atividade e os pedidos usam a data de criação.

Os detalhes de produtos, referências, WhatsApp, cliques de saída, origens, dispositivos, campanhas e páginas acompanham as visitas iniciadas no período e seus acontecimentos por até 7 dias a partir desse início. Assim, uma visita que começou na segunda e continuou na terça pertence aos detalhes de segunda; sua atividade na terça entra no funil geral de terça. Esses recortes podem apresentar quantidades diferentes.

A origem dos detalhes é registrada no começo da visita, sem converter automaticamente uma origem desconhecida em anúncio. Métodos de pagamento, Entrega e retirada e Situação atual dos pedidos detalham os pedidos relacionados a essas visitas. Para conferir todos os pedidos do site, consulte os indicadores principais ou Vendas → Pedidos com Via de criação em Site.

Exportar CSV informa o período solicitado e o período considerado, e inclui os critérios, o resumo, as etapas e todas as linhas agregadas dos detalhes carregados para o recorte. Ver todos expande listas longas na tela; uma lista recolhida não limita o arquivo. O CSV não contém nomes, telefones, mensagens ou campos preenchidos no checkout.

A nova coleta não reconstrói navegações anteriores. Confira Coleta desde, Último evento recebido e o limite do histórico de navegação disponível de 120 dias. O início da coleta e a retenção limitam também os pedidos e a receita desta aba, para manter o mesmo intervalo de análise. Um intervalo anterior à coleta ou fora da retenção não representa visitas zero: a tela informa que não há dados disponíveis nesse recorte. Isso também acontece enquanto não existe início de coleta registrado. O histórico completo de pedidos continua em Vendas → Pedidos. Quando não existe cobertura completa no período anterior, a comparação percentual de visitas fica indisponível.

O detalhamento de tempo por produto, sites de referência, posição dos cliques e categoria de abertura tem seu próprio início de coleta. Um período pode conter visitas do funil original e apenas parte das novas medições. Confira a data indicada para os detalhes; dados antigos sem esse contexto permanecem sem identificação e não significam resultado zero.

A coleta respeita a configuração de tracking e as escolhas de consentimento aplicáveis à loja. Navegação administrativa, acessos internos reconhecidos e robôs identificados ficam fora; bloqueadores, conexão interrompida e outras limitações do navegador também podem impedir registros. Isso não equivale a uma contagem de toda pessoa que entrou no domínio.

Se aparecer Aguardando primeiras visitas, o acompanhamento ainda não recebeu uma visita elegível. Coleta desativada indica que a configuração não permite a coleta naquele momento. Se aparecer falha, use Tentar novamente; dados indisponíveis não devem ser interpretados como resultado zero.

Confira produtos com interesse e poucas adições ao carrinho, origens com visitas e poucas compras e etapas com dificuldades registradas. Compare dispositivos e campanhas no mesmo período antes de mudar preço, anúncio ou checkout.

Últimas páginas observadas informa a última página registrada de cada visita. Uma visita ativa ainda pode continuar, portanto essa lista não comprova onde o navegador foi fechado. Dificuldades no checkout mostra categorias de ocorrência, sem revelar os valores digitados. Esses sinais ajudam a escolher uma investigação; não comprovam a causa da desistência.